Ellos anmeldelser

Er Ellos trygg å handle fra?

Kort svar: Ellos har høyt snitt på Trustpilot, tydelig prisliste for frakt og retur og 30 dagers returrett. Det du bør ha i bakhodet, er at selskapet er registrert i Norge, men kundeservice, retur og kontor ligger i Borås i Sverige, og at du betaler returfrakt selv. Regn gjerne med det før du bestiller flere størrelser.

Fakta om butikken

Et norsk selskap med svenske adresser

Vilkårene sier at nettsiden leveres av Ellos Norway AS. I Enhetsregisteret ligger selskapet med en c/o-adresse i Oslo og bransjen klesbutikk, registrert siden 1982. Samtidig oppgir vilkårene at kundeservice og returer går til Ellos AB i Borås, og kontoret har besøksadresse der. For deg som handler betyr det at pakker du sender tilbake, havner i Sverige.

Bestill hjem, prøv, send tilbake

Ellos beskriver seg på Trustpilot som en butikk for mote, hjem og skjønnhet, rettet mot kvinner midt i livet. Bestiller du flere størrelser og sender noe tilbake, er det viktig å se hva returen koster.

Hva returen koster

Returfrakten trekkes fra beløpet du får tilbake. Er bestillingen delt i flere pakker, betaler du for hver pakke du returnerer noe fra. Ved feil vare eller reklamasjon slipper du returfrakten.

Hvor lang tid har du

Ellos gir 30 dagers returrett fra levering, og det er mer enn de 14 dagene loven krever for angrerett. Du følger returinstruksjonene og sender varen. Det finnes også et angrerettsskjema og en knapp for å opprette retur på Mine sider.

Butikken skriver at behandling av returen vanligvis tar rundt to uker etter innlevering. Vi fant ikke et klart løfte om når pengene er på kontoen, så oppbevar kvitteringen fra utleveringsstedet til du har fått bekreftelse på at returen er ferdigbehandlet.

Frakt: grensen går ved 599 kr

• Normalpakke over 599 kr: fri frakt.
• Normalpakke mellom 1 og 599 kr: 54,90 kr.
• Lengre pakke: 195 kr, pluss 54,90 kr under 599 kr.
• Større og tyngre pakke til tomtegrensen: fra 499 kr, basert på vekt og postnummer.

Du kan legge til tjenester: Helthjem til postkassen eller dørmatten for 19 kr, ekspress til utleveringssted for 69 kr, og levering rett til døren for 79 kr. Instabox og Porterbuddy finnes også. Leveringstiden vises per vare, og et oppdatert estimat vises etter at du har tastet leveringsadresse. Større varer kan komme fra egne lagre eller direkte fra leverandør, så de bruker lenger tid.

Store pakker og retur fra tomtegrensen

Større og tyngre pakker leveres til tomtegrensen hvis du bor i villa, og til inngangen på eiendommen hvis du bor i leilighet. Fraktprisen regnes ut etter vekt og postnummer, og vises i kassen når du har oppgitt leveringsadressen. Skal du sende en slik pakke tilbake, må du kontakte Ellos slik at de bestiller henting med PostNord. Hentingen bestiller du ved å fylle ut et skjema på Ellos sine sider.

Er returen en reklamasjon, skal du ikke bestille returhenting på samme måte. Bruk heller kontaktinformasjonen til kundeservice. Returadressen er Ellos AB, 501 86 Borås, Sverige.

Ordren kan deles i flere pakker, og leveringsmåter og leveringstid kan være ulike for hver pakke. Det er derfor lurt å sjekke ordrebekreftelsen for å se hvilke pakker som hører til hvilken levering, før du sender noe tilbake.

Betaling: faktura og delbetaling

Ellos er kjent for å tilby betaling i etterkant. Faktura med 30 dagers frist koster 29 kr i gebyr, og «betal i slutten av måneden» koster 59 kr. Registrerer du en retur, settes fakturaen på pause uten kostnad. Har du betalt for mye, kan beløpet stå som tilgode og trekkes fra neste faktura, eller du kan ringe for å oppgi kontonummer for utbetaling. Les betalingsvilkårene før du velger delbetaling.

Ellos erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Ellos 4,4 av 5 fra over 16 000 anmeldelser. Om lag sju av ti har gitt fem stjerner og én av ti har gitt én. Over 4 000 er skrevet det siste året, så snittet er ferskt. Butikken oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser og har svart på 99 prosent av de negative, vanligvis i løpet av 48 timer.

Det kundene liker, er klær og jakker med god kvalitet, enkel bestilling og en oversiktlig nettside. Kritikken i det vi leste var få og spredte; et eksempel var en kunde som fikk feil vare og måtte vente lenge. Siden butikken selv ber om anmeldelser, er det naturlig at tallet blir høyere enn hos butikker som ikke spør.

Kontakt

Telefon er 66 99 75 00 og e-post er customerservice@ellos.no, og du kan bruke chatten på nettsiden når den er tilgjengelig. Kontaktskjema finner du i FAQ-en. Åpent mandag til fredag 08 til 17.

Fem ting å sjekke

1. Hva blir totalen med frakt, og kommer du over 599 kr?
2. Hvor mange pakker deler ordren seg i? Hver gir egen returfrakt.
3. Skal du ha en lang eller tung vare? Se prisen før du bestiller.
4. Er du tydelig på om du bruker angrerett eller returrett?
5. Sparer du kvitteringen fra utleveringsstedet?

Spørsmål og svar om Ellos

Er Ellos et norsk eller svensk selskap?

Nettsiden leveres av Ellos Norway AS, som er registrert i Norge siden 1982. Kundeservice, retur og kontor ligger likevel i Borås i Sverige. Pakker du sender tilbake, havner derfor i Sverige.

Hva koster det å sende tilbake en vare?

Returfrakt er 55 kr for en vanlig pakke og 450 kr for en større og tyngre pakke. Den trekkes fra pengene du får tilbake. Er bestillingen delt i flere pakker, betaler du for hver pakke du returnerer noe fra.

Hvor lang tid har jeg på å returnere?

Du har 30 dagers returrett fra levering, mer enn lovens 14 dager. Du følger returinstruksjonene og sender varen. Ved feil vare eller reklamasjon slipper du returfrakten.

Når får jeg pengene tilbake?

Det fant vi ikke et klart løfte om. Butikken skriver at behandlingen av returen vanligvis tar rundt to uker etter innlevering. Behold kvitteringen fra utleveringsstedet til returen er ferdigbehandlet.

Når er frakten gratis?

Normalpakker over 599 kr sendes uten frakt. Mellom 1 og 599 kr koster en normalpakke 54,90 kr. En lengre pakke koster 195 kr, og større pakker starter fra 499 kr.

Hva sier kundene om Ellos?

I november 2026 hadde Ellos 4,4 av 5 på Trustpilot etter 16 206 anmeldelser. Kundene nevner god kvalitet på klær, enkel bestilling, oversiktlig nettside og godt utvalg.

Kilder: Enhetsregisteret · Generelle vilkår · Angrerett og returrett · Hva koster returen · Leveringsmåter · Trustpilot.