Intersport anmeldelser

Er Intersport trygg å handle fra?

Kort svar: Intersport er en kjede med et registrert selskap bak nettbutikken, klare regler for angrerett og en tydelig leveringstid. På Trustpilot er snittet lavt, men det er bare 49 anmeldelser. Det som kan bite deg, er at returen koster penger og at fraktprisen ikke står på hjelpesidene. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem selger varene på intersport.no?

I salgsbetingelsene står selger som Intersport - Sport Holding AS, med adresse på Jessheim og org.nr. 924 505 745. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 2020. Medlemsvilkårene for kundeklubben navngir derimot et annet selskap, Intersport Norge AS. Det er ikke uvanlig i kjeder, men det betyr at du bør lese hvilket selskap som står i vilkårene du faktisk godtar.

Enhetsregisteret beskriver bransjen til Sport Holding AS som engroshandel, ikke detaljhandel. Det sier ikke noe galt om butikken, men det er greit å vite hvis du slår opp selskapet selv.

Nettbutikk og fysiske butikker er to ordninger

Intersport er mest kjent som butikkjede, og det merker du i reglene. Hjelpesidene skiller mellom varer du bestiller og får sendt, varer du reserverer på nett og henter i butikk, og varer du kjøper i en fysisk butikk. Hver av dem har sine egne regler.

Retur hos Intersport

Retten til å angre er 14 dager, og den er forklart i salgsbetingelsene med henvisning til angrerettloven. Intersport skriver også at du må gi beskjed innen fristen, helst skriftlig, og at varen må være i vesentlig samme stand som da du fikk den.

Noen ting å være oppmerksom på:

• Returskjema får du på e-post sammen med ordrebekreftelsen, og du skal levere pakken på et MyPack-sted.
• Varen skal sendes tilbake til butikken som sendte den, og returetiketten ligger i pakken. Har du mistet den, kan kundeservice sende en ny.
• Originalemballasjen, for eksempel skoesken, skal ikke ødelegges. Pakk derfor inn esken.
• Fraktkostnader refunderes ikke ved retur.
• Undertøy, badetøy, håndklær og personaliserte produkter kan ikke byttes eller returneres.

Vi regner ikke dette som gratis retur. Vilkårene sier dessuten at kjøper dekker de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake, med mindre annet er avtalt eller selger ikke har opplyst om det. Les ordrebekreftelsen før du sender, så vet du hva som gjelder for din ordre.

Et kort ord om «åpent kjøp»: hos Intersport betyr det 14 dager i butikken der du kjøpte, med kvittering, og det gjelder ikke salgsvarer. Salgsvarer kan heller ikke byttes etter siden. Husk det om du handler på tilbud.

Når kommer pengene tilbake?

Salgsbetingelsene sier at kjøpesummen skal tilbakebetales uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at selger fikk beskjed om at du bruker angreretten. Selger kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt. Hjelpeteksten om retur oppgir 1 til 2 uker behandlingstid før pengene er på kortet.

Frakt og levering

Nettordre kommer normalt fram på 3 til 7 dager. Du henter pakken på et MyPack-sted, og får SMS fra PostNord når den er klar. Ved pakkeautomat har du 3 dager på å hente, og du kan forlenge til 7 dager i PostNord-appen uten kostnad. Intersport sender ikke til Svalbard.

Hva frakten koster, fant vi ikke på hjelpesidene eller i vilkårene. Salgsbetingelsene sier at prisen du ser er totalprisen, og at kjøper ikke skal bære kostnader det ikke er opplyst om på forhånd. Se likevel i handlekurven hva som ligger på ordren før du betaler. Hvis vilkårene ikke sier noe om en leveringstid i bestillingen, skal varen uansett leveres senest 30 dager etter bestilling.

Club Intersport og medlemspriser

Forsiden viser mange varer med «medlemspris» og prosentrabatt. Medlemskapet er gratis og personlig, men er forbeholdt privatpersoner over 16 år med fast bostedsadresse i Norge, og du må oppgi navn, e-post og norsk mobilnummer. Fordelene kan endres, og vesentlige endringer varsles minst 30 dager i forveien på e-post eller SMS. Er du ikke medlem, ser du altså ikke alltid den laveste prisen, så sammenlign prisen med og uten innlogging.

Intersport erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har Intersport 1,8 av 5 på 49 anmeldelser. Det er få for en kjede med så mange butikker, så tallet sier mer om de som har valgt å skrive enn om alle som handler. Profilen er ikke overtatt av Intersport selv, og Trustpilot viser at det ikke er sendt ut invitasjoner til anmeldelser.

Det som går igjen:

• varer som står som på lager i en butikk på nettsiden, men som ikke finnes når kunden kommer
• treg behandling av reparasjon på verksted
• et returopplegg som oppleves tungvint, med skjema som skal skrives ut

Noen skriver også positivt om hjelpsomme ansatte og en butikkeier som fant en løsning på et bytte. Opplevelsen ser altså ut til å variere med den butikken du møter.

Slik sjekker du før du handler

1. Ring eller send melding til butikken hvis du skal kjøre langt for å hente en vare.
2. Velg Klikk og hent hvis du vil unngå frakt, og vent på SMS før du drar.
3. Skal du kjøpe sko, pass på at du ikke ødelegger skoesken før du har bestemt deg.
4. Sjekk om varen er på salg. Salgsvarer er unntatt fra åpent kjøp og bytte i butikk.
5. Ta vare på kvittering eller returetikett til du er sikker.

Les også hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Oppsummert

Intersport er en etablert kjede med forklarte rettigheter og et selskap du kan slå opp. Svakhetene er en returordning der du dekker fraktkostnaden selv, kort returtid på 14 dager, og at fraktprisen ikke er vist på hjelpesidene. Bruk Klikk og hent når du kan, og sjekk lagerstatus før du kjører.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Frakt og levering · Retur og bytte · Medlemsvilkår · Trustpilot.