IKEA anmeldelser

Er IKEA trygg å handle fra?

Kort svar: IKEA er et gammelt og stort selskap med tydelige vilkår, men Trustpilot-snittet er svært lavt. Her ser vi på hva vilkårene lover og hva kundene klager på, slik at du kan vurdere selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak IKEA i Norge?

Kjøpsvilkårene oppgir IKEA AS som selger. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 1976, og kontaktadressen i vilkårene er Billingstadsletta 18 i Billingstad. Org.nummeret står i vilkårene, så du kan slå det opp selv. Vilkårene ligger bare én lenke fra forsiden, under «Vilkår og betingelser».

IKEA anmeldelser: hva sier Trustpilot?

På Trustpilot har IKEA 1,4 av 5 på over 31 000 anmeldelser. Det er et høyt antall og et lavt snitt. Merk at Trustpilot ikke skiller alltid mellom nettbutikk og varehus, og noen anmeldelser handler om opplevelser i varehusene i stedet for nettbestillinger. Les derfor gjerne de nyeste før du trekker noen slutning.

Gjengangerne vi la merke til, handler om:

• ordrer som deles opp i flere leveranser med lang tid mellom
• varer som mangler i en levering, for eksempel deler til et kjøkken
• vanskelig kontakt med kundeservice og lang ventetid
• problemer med å få gjennomført betaling for større bestillinger

Trustpilot sier selv at IKEA ikke har bedt om anmeldelser den siste tiden, og at virksomheten ikke har svart på negative anmeldelser. Det betyr at bildet kan være skjevt i begge retninger.

Bytte og retur: åpent kjøp uten fast frist

IKEA skriver at du har ubegrenset bytte- og returrett på ubrukte varer som fortsatt finnes i sortimentet. Er varen tatt ut av sortimentet, kan du returnere den i inntil ett år etter kjøp. Det er mer romslig enn de fleste butikker. Til sammenligning er lovens angrefrist 14 dager.

Du får pengene tilbake med samme betalingsmåte som du brukte, og tilbakebetalingen skjer når IKEA har mottatt varene. Ta med kvittering. IKEA Family-medlemmer har kvitteringene lagret digitalt. Merk at retur ikke er mulig på planleggings- og bestillingspunkt eller hos Bring sine utleveringssteder, ifølge siden.

Madrasser har egen prøveordning

Madrasser kan prøves i 90 netter, og du kan bytte én gang. Madrassen kan ikke være skitten eller ha skader. Bytteretten gjelder ikke ribbebunner og madrassbeskyttere.

Levering av store varer koster mest

Flatpakkede møbler er lette å handle, men fraktpriser kan overraske. Leveringssiden viser prisene, og lavere priser gjelder for IKEA Family-medlemmer. Ikke-medlemmer betaler et tillegg på 150 kr på de oppgitte innbæringsprisene.

Prisen for store leveranser avhenger av ordreverdi og sone. Det er fire soner, og Nord-Norge ligger i den dyreste. Siden oppgir ingen fast leveringstid i dager. Den avhenger av hva du bestiller, hvor du bor og om varene er på lager. Spør om en dato før du betaler hvis du har en frist, for eksempel ved innflytting.

Retur av gamle møbler

IKEA tilbyr å ta med gamle sofaer, hvitevarer, madrasser og senger når de leverer nytt. Prisen er 399 til 1 299 kr per møbel etter sone for medlemmer, med 150 kr i tillegg for andre. Tjenesten kan bestilles i kassen. Møblene må være klare til henting, for IKEA demonterer ikke.

Klikk og hent og henteskap

Vil du spare frakt, kan du plukke varene selv med Klikk og hent. Da pakker IKEA ordren, og du henter den på varehuset eller i et henteskap. Henteskapene finnes bare på noen få varehus, og du må laste bilen selv, så ta med hjelp til store pakker.

Kontakt og kundeservice

Du kan ringe, bruke kontaktskjema eller gå via Min side for å følge opp saker og tilbakebetalinger. Vi fant ikke åpningstider for kundeservice på sidene vi leste, så sjekk dem før du ringer. Siden mange klager gjelder kundeservice, er det lurt å ta vare på ordrebekreftelse og kvittering og å skrive ned avtaler.

Før du handler

• Sjekk hva som er med i hver leveranse, og om ordren deles opp.
• Se om du bør bli Family-medlem, siden frakt og tjenester er billigere for medlemmer.
• Mål døråpninger og trapper før store varer kommer.
• Betal med kort eller en metode som gir deg ekstra mulighet til å gå gjennom en tvist.
• Reklamasjon ved feil eller mangler: bruk skjemaet på IKEA sine sider og ta bilder.

Oppsummering

Vilkårene er tydelige og åpent kjøp uten fast frist er uvanlig romslig. Samtidig tegner Trustpilot et dårlig bilde av levering og kundeservice. Les gjerne også hvordan vi vurderer butikker.

Spørsmål og svar om IKEA

Er IKEA trygg å handle fra?

IKEA AS er registrert siden 1976 og har tydelige vilkår. Trustpilot-snittet er likevel lavt, så sjekk kilder og vilkår selv.

Hvor lang er returfristen hos IKEA?

IKEA oppgir ubegrenset bytte- og returrett på ubrukte varer som fortsatt selges. Varer ute av sortimentet kan returneres i inntil ett år.

Har IKEA 14 dagers angrerett?

Ja, ved bestilling på nett, telefon eller i appen oppgir IKEA 14 dagers angrerett fra du mottok varen.

Hva koster frakt hos IKEA?

Postpakke starter fra 49 kr for medlemmer, og store leveranser fra 599 kr. Prisen avhenger av sone og ordreverdi.

Koster det å returnere til IKEA?

Retur med postpakke koster 49 kr. For retur på varehuset er det ikke oppgitt noen avgift.

Hva er IKEA sitt snitt på Trustpilot?

IKEA har 1,4 av 5 på over 31 000 anmeldelser.

Kan jeg prøve en madrass hos IKEA?

Ja, IKEA oppgir 90 netters prøvetid, med ett bytte.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Bytte og retur · Henting og levering · Kontakt oss · Trustpilot.