JYSK anmeldelser

Er JYSK trygg å handle fra?

Kort svar: JYSK er et etablert selskap med tydelige vilkår og romslig retur, men Trustpilot-snittet er lavt og klagene handler mest om forsinkelser og kommunikasjon. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak JYSK.no?

Nettbutikken drives av JYSK AS, som har hovedkontor i Oslo. Org.nummeret står i salgs- og leveringsbetingelsene, og selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 1988. På kundeservicesiden skriver JYSK at kjeden har røtter i Danmark og over 3700 butikker i over 49 land. Betingelsene ligger rett fra forsiden, og du må være over 18 år og bruke kort for å handle på nett.

JYSK erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har JYSK 1,5 av 5 på 310 anmeldelser. Det er få anmeldelser for en kjede i denne størrelsen, så tallet sier lite om alle som har handlet uten å skrive noe. Det de skriver om, er likevel tydelig.

• bestillinger som tar flere uker eller blir sendt via en butikk
• dårlig kommunikasjon mellom lager, butikk og transportør
• få ansatte i butikk når reklamasjoner skal tas imot
• rot med utstillingsvarer og rådene man fikk om vedlikehold

Husk at slike sider samler flest misfornøyde. Bruk dem som en liste over hva du bør sjekke før du bestiller.

Leveringstid og frakt

JYSK skiller mellom pakkepost for små ting som dyner og håndklær, og stykkgods for madrasser og møbler. JYSK sier selv at tidene ikke er et løfte.

Fraktprisen regnes ut i nettbutikken før betaling, etter volum og leveringssted. Innbæring koster ekstra, og standard levering skjer til hoveddør på gateplan. JYSK skriver at de dekker ekstra kostnader om ordren deles opp på grunn av leveringsproblemer. De kan levere senest 30 dager etter kjøpet.

Når leveransen kommer

Du får SMS og e-post når ordren sendes, og en lenke til å velge dato og tidsvindu når den er hos transportøren. Sjekk kollitall mot følgeseddelen og se over for synlige skader før sjåføren drar. Er noe skadet eller mangler, skal det noteres på utleveringsseddelen og meldes til kundeservice. Tar du bilder før du pakker ut, står du sterkere.

Retur uten tidsfrist

Dette er en av JYSKs sterkeste sider. De skriver at de gir refusjon uten tidsbegrensning for ubrukte produkter med gyldig kjøpsbevis, uansett om du kjøpte på nett eller i butikk. Her er det du bør vite:

• Skreddersydde varer tas ikke i retur.
• Innbæring refunderes ikke når den er utført.
• Er varen brukt eller skadet, kan tilbakebetalingen reduseres.
• Retur i butikk gir pengene tilbake med en gang.
• Vil du at JYSK ordner returfrakten, betaler du et gebyr etter vekt og volum.
• Pengene kommer senest 14 dager etter at de har fått beskjed om kanselleringen.

JYSK kan holde tilbake pengene til varen er mottatt eller du har vist at den er sendt. Har du ikke kjøpsbevis, får du laveste pris produktet har hatt siste tiden.

Madrasser har prøveperiode

GOLD-madrasser kan prøves i 100 dager. JYSK understreker at dette er en byttepolitikk og ikke en returpolitikk, og den gjelder ikke overmadrasser.

Hvis noe går galt med varen

Skjer det en feil, ber JYSK deg gå gjennom hele ordren med en gang og melde fra så snart du ser en feil, en mangel eller en skade. Det er lurt å gjøre det samme dag, siden du da kan vise hva som var galt ved mottak. Mislykket levering, for eksempel fordi ingen er hjemme, kan gi ekstra regning for ny levering, eller så sendes pakken tilbake uten at fraktkostnaden refunderes.

Kundeservice: telefon, chat og e-post

Butikkene kan ikke nås på telefon, men kundeservice kan. Telefonen er åpen på hverdager 10 til 17 og lørdag 10 til 16. Chat er åpen lenger på hverdager, men JYSK advarer om stor pågang og at chatten kan være offline. Saker kan ta lengre tid hvis du sender flere henvendelser om det samme. Les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil vite mer om hvorfor vi bruker slike punkter.

Før du bestiller hos JYSK

• Velg henting i butikk om du vil unngå frakt.
• Be om en forventet dato hvis varen haster.
• Ta vare på kvitteringen, for den er kravet for full refusjon.
• Ta bilder av skader før du pakker ut.
• Spør om vedlikehold av hagemøbler og tre før du kjøper, og få rådet skriftlig.

Hvem passer JYSK best for?

Har du en butikk i nærheten, er henting der den enkleste veien: ingen frakt, og du kan returnere i en butikk med pengene tilbake med en gang. Bor du langt unna eller bestiller store ting som sengeløsninger, må du regne med lengre tid og høyere frakt, og med at innbæring koster ekstra. Da er det ekstra viktig å sjekke at kolliene kommer gjennom dører og trapper hjemme hos deg.

Oppsummering

På papiret er JYSK rimelig oversiktlig: kjent selskap, priser på frakt og lang returrett. I praksis viser anmeldelsene at forsinkelser og kommunikasjon er svakeste punkt. Velg butikkhenting eller sjekk leveringstid først, så får du mest ut av ordningen.

Spørsmål og svar om JYSK

Er JYSK trygg å handle fra?

JYSK AS er registrert siden 1988 og har tydelige vilkår. Trustpilot-snittet er lavt, så sjekk leveringstid og vilkår selv.

Hvor lenge kan jeg returnere hos JYSK?

JYSK oppgir refusjon uten tidsbegrensning for ubrukte varer med gyldig kjøpsbevis.

Hva koster frakt hos JYSK?

Pakkepost starter fra 89,95 kr og stykkgods fra 449 kr. Prisen beregnes i nettbutikken før betaling.

Hvor lang er leveringstiden hos JYSK?

Pakkepost 3 til 7 virkedager og stykkgods 6 til 9 virkedager, men tiden er uten løfte om nøyaktig dag.

Kan jeg hente varen i butikk?

Ja, både Click & Collect og levering til butikk er uten fraktkostnad.

Når får jeg pengene tilbake etter retur?

Senest 14 dager etter at JYSK har fått beskjed om kanselleringen. I butikk skjer det umiddelbart.

Hvordan kontakter jeg JYSK?

Via chat, telefon 21 49 36 00 eller e-post. Telefonen er åpen mandag til fredag 10 til 17 og lørdag 10 til 16.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgs- og leveringsbetingelser · Frakt og levering · Kundeservice · Retur av nettkjøp · Trustpilot.