Zalando anmeldelser

Er Zalando trygg å handle fra?

Kort svar: Zalando er et stort europeisk selskap med tydelige regler for retur og lovfestet angrerett, men Trustpilot-snittet fra norske kunder er lavt, 1,8 av 5. Det er det norske tallet som er viktig for deg: kritikken handler mest om kundeservice, pakker som ikke kom og et inkassokrav. Les hva som gjelder før du bestiller, og ta vare på bevis hvis noe går galt.

Fakta om butikken

Et tysk selskap, norsk nettbutikk

Zalando.no er på norsk, men avtalen din er med Zalando SE i Berlin, ifølge vilkårene. Vi fant derfor ikke noe norsk organisasjonsnummer å slå opp. Vilkårene oppgir registrering ved byretten i Charlottenburg i Berlin med nummer HRB 158855 B. Vi har lest dette i vilkårene, ikke i det tyske registeret selv. Konsernsidene beskriver selskapet som Zalando SE, en Berlin-oppstart som har blitt et europeisk selskap. En del varer selges i tillegg av partnere, og da er det partneren som er med i avtalen, eventuelt sammen med Zalando.

Partnervarer er merket «Solgt av en Partner» i ordreoversikten. Det er viktig fordi de må legges i en egen returpakke, atskilt fra varer Zalando selger selv.

Retur: 30 dager og gratis

Hos Zalando kan ubrukte varer returneres gratis innen 30 dager etter levering. Du registrerer returen på nett og får en QR-kode eller en returetikett. Har du flere bestillinger sendt av Zalando, kan du sende dem tilbake i én pakke.

Den frivillige returretten er et tillegg. Din lovfestede angrerett på 14 dager gjelder fortsatt. Hjelpesiden sier at du får refusjonen innen 14 dager etter at du har levert pakken til transportøren, så ta vare på returkvitteringen. Vilkårene sier at pengene går tilbake på samme måte som du betalte.

Frakt og levering

• Over 599 kr: Zalando dekker frakten til hentested.
• Over 599 kr: hjemlevering 59 kr.
• Under 599 kr: 49 kr til hentested og 99 kr for hjemlevering.
• Noen varer har et tillegg for langdistansefrakt på 39 kr, som du får vite om før du bestiller.
• Ekspress leveres innen 1 til 3 virkedager når det er tilgjengelig, og du får vite prisen i bestillingen.

Vanlig levering er tre til sju virkedager, og senest 30 dager etter at avtalen er inngått. Butikken leverer til Norge, men ikke til Svalbard og Jan Mayen. Vilkårene sier at fraktkostnaden vises underveis, før du legger inn bindende ordre. Skatter og avgifter er inkludert i prisen du ser.

Betaling

Vilkårene nevner forhåndsbetaling, kredittkort, faktura og PayPal, og hjelpesidene har en egen veiledning for Vipps. Hva som tilbys, kan variere fra ordre til ordre. Følg med på fakturaer og e-poster, siden en anmelder skriver om et inkassokrav. Ligger det en ubetalt faktura, svar tidlig og dokumenter hva du har gjort.

Zalando anmeldelser: hva sier kundene?

På Trustpilot har Zalando 1,8 av 5 fra 932 anmeldelser. Over seks av ti har gitt én stjerne, mens knappe to av ti har gitt fem. Bare rundt 70 er skrevet det siste året, så mye av snittet er eldre. Butikken har ikke oppfordret kundene til å anmelde, og anmeldelsene er derfor kanskje ikke representative.

Kritikken handler om:

• kundeservice som svarer ved siden av spørsmålet,
• en pakke som aldri kom fram, selv etter lang tid,
• vanskeligheter med å bytte størrelse,
• og et inkassokrav etter en betaling som havnet feil.

Det finnes også omtaler som roser kundeservicen og en rask bestilling og retur. Opplevelsene spriker altså mye.

Kontakt

Vilkårene oppgir telefon 0080015342000, e-post for angrerett (angrerett@zalando.no) og adresse i Berlin. Vi fant ikke åpningstider på sidene vi leste. Hjelpesidene ber deg logge inn for å få hjelp med bestillingene dine.

Sjekk selv før du bestiller

1. Er varen solgt av Zalando eller en partner? Sjekk hvem som er selger.
2. Totalpris med frakt og eventuelt tillegg.
3. Ta bilde av pakken og varen når du åpner, hvis noe ser feil ut.
4. Bruk QR-koden eller etiketten fra kontoen din, og ta vare på kvitteringen.
5. Se at refusjon og fakturaer stemmer etter retur.

Hvis noe går galt

Får du feil vare eller en pakke som ikke kommer, ta kontakt med Zalando skriftlig og behold ordrenummer, bilder og returkvittering. Gjelder det en partnervare, er det partneren som er med i avtalen. Får du et krav du mener er feil, svar skriftlig og legg ved dokumentasjon på at varen er levert tilbake. Den lovfestede angreretten gjelder uansett.

Hvordan lese tallene på Trustpilot

Et snitt på 1,8 betyr ikke at alle som handler hos Zalando får problemer. Med bare rundt 70 anmeldelser det siste året er det vanskelig å si om situasjonen har endret seg, og Trustpilot oppgir at butikken ikke har oppfordret kundene til å skrive. Bruk tallet som et signal om å være ekstra nøye, ikke som en dom.

Les mer om hvordan vi går fram på siden om metoden vår.

Spørsmål og svar om Zalando

Hvem er selger hos Zalando?

Vilkårene oppgir Zalando SE i Berlin som avtalepart. For noen varer er det en partner, og de er merket «Solgt av en Partner» i ordreoversikten. Vi fant ikke noe norsk organisasjonsnummer.

Hvor lenge kan jeg returnere?

Ubrukte varer kan returneres gratis innen 30 dager etter levering. Den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder i tillegg.

Hvordan returnerer jeg en partnervare?

Partnervarer må legges i en egen pakke, atskilt fra varer Zalando selger selv. Du ser hvilke varer som er partnervarer i ordreoversikten.

Når får jeg pengene tilbake?

Hjelpesiden sier at du får refusjon innen 14 dager etter at du har levert returpakken til transportøren. Ta vare på returkvitteringen til pengene er på plass.

Hva koster frakten?

Over 599 kr dekker Zalando frakten til hentested, og hjemlevering koster 59 kr. Under 599 kr er det 49 kr til hentested og 99 kr for hjemlevering. Noen varer har 39 kr i tillegg for langdistansefrakt, og det får du vite før du bestiller.

Hvordan kontakter jeg Zalando?

Vilkårene oppgir telefon 0080015342000 og e-post for angrerett. Vi fant ingen åpningstider, og hjelpesidene ber deg logge inn for hjelp med bestillinger.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Zalando har 1,8 av 5 etter 932 anmeldelser, og over seks av ti har gitt én stjerne. Kritikken handler om kundeservice, en pakke som ikke kom og et inkassokrav. Noen roser også kundeservice og retur.

Kilder: Zalando om seg selv · Generelle vilkår · Retur · Refusjon · Trustpilot.