Hageland anmeldelser

Er Hageland trygg å handle fra?

Kort svar: Hageland er en kjede av hagesentre, og nettsiden er først og fremst en katalog der du reserverer varer og henter dem i butikk. Selskapet bak medlemsklubben er registrert, og vilkårene er lette å finne. Men nettsiden oppgir verken fraktpriser, leveringstid eller telefon for kundeservice. Under går vi gjennom det vi fant, og det vi ikke fant.

Fakta om butikken

Hva er hageland.no egentlig?

Vi vil si det rett ut: dette er ikke en vanlig nettbutikk der alt sendes i en pakke. Siden viser sesongens varer, som planter, julepynt, lyslenker og utemøbler, og du kan legge dem i en reservasjon. Butikken du velger, klargjør varene, og du henter dem selv. Kjøpsvilkårene kaller det «klikk og hent», og alle Hagelands butikker tilbyr det.

Det betyr at mye av opplevelsen avhenger av hagesenteret du velger. Kjedekontoret sier selv at spørsmål om lager, pris og produkter skal gå direkte til butikken.

Hvem står bak?

Medlemsvilkårene sier at kundeklubben Mitt Hageland eies og drives av Hagelandgruppen AS, med organisasjonsnummer 913 589 475 og adresse Billingstadsletta 25 i Billingstad. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 2014. Der er virksomheten beskrevet som utleie av immaterielle rettigheter og lignende, ikke som salg av planter.

Det er en viktig detalj. Vi fant ingen side som sier tydelig hvilket selskap som selger varene du reserverer. Enkelte hagesentre kan være egne selskaper, og Trustpilot-profilen vi fant, har et annet navn («Oasen Hageland As»). Vi kan derfor ikke si sikkert hvem som er din avtalepart. Spør butikken om det hvis det betyr noe for deg.

Frakt og levering

Her er det lite å finne. Vi leste ingen fraktpriser og ingen leveringstid. Dette står i vilkårene og på kundeservicesiden:

• Du får SMS og e-post med reservasjonsbekreftelse kort tid etter bestilling, senest innen 48 timer innenfor åpningstidene til hagesenteret.
• Har du varer som ligger på eksterne lagre, varierer tiden. Butikken gir deg beskjed.
• Kan ikke butikken levere reservasjonen, kontakter de deg for å avtale hva og når.
• Hjemlevering kan markeres ved bestilling. Den tilbys av valgt hagesenter, avhengig av varer og avstand, og prisen avtales med butikken.

Du vet altså ikke prisen på hjemlevering før du har snakket med butikken.

Hent varene i tide

Etter at du har fått reservasjonsbekreftelsen, må varene hentes innen utgangen av neste virkedag. Reservasjoner som ikke hentes, kanselleres. Det er en kort frist, så sjekk at du kan komme før du reserverer. Du får SMS når ordren er klar.

Vilkårene tar også forbehold om lagerstatus: det kan være avvik mellom systemet og hylla i butikken, og da blir du kontaktet.

Betaling

Vil du betale på forhånd, kan butikken sende deg et Vipps-krav på telefonnummeret ditt. Ellers kan du betale i butikken med Vipps, kort eller kontanter.

Angrerett og retur

For varer som kjøpes med hjemlevering og forhåndsbetaling, gjelder angrerettloven. Du må gi beskjed innen 14 dager etter at du fikk leveransen, med angreskjema på e-post til post@hageland.no eller direkte til hagesenteret. Varen skal sendes tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed.

• Varen må være i tilnærmet samme stand, i originalemballasje og uten skader, riper eller slitasje.
• Du betaler selv for returforsendelsen.
• Du får tilbake det du har betalt, inkludert frakt, ekspedisjonsgebyr og lignende. Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at Hageland har mottatt produktet.

Merk at angreretten ikke gjelder levende planter, løk eller stiklinger. Siden mesteparten av utvalget er nettopp planter, er det i praksis en liten del av sortimentet som dekkes. Angreretten gjelder heller ikke klikk og hent, siden det regnes som kjøp i butikk og ikke netthandel.

Kjøp i butikk

Hageland har i utgangspunktet ikke åpent kjøp. Vilkårene ber deg ta kontakt med butikken innen rimelig tid, og sier at de vil forsøke å finne en løsning. Varen må da være ubrukt, i original og uskadd emballasje, og du må ha kvittering. Det er altså ingen fast frist på for eksempel 30 dager.

Reklamasjon

Du har to til fem års reklamasjonsrett, avhengig av hvor lenge varen er ment å vare. Du må reklamere innen rimelig tid, og du tar direkte kontakt med butikken. Det finnes en egen side med reklamasjonsregler for planter, som vi ikke har lest.

Mitt Hageland og bonus

Medlemskapet er gratis for deg som er over 18, har norsk mobilnummer og adresse i Norge. Du får ett poeng per krone på kjøp i butikk, når du identifiserer deg med mobilnummer eller bankkort. Poeng gis ikke ved fakturabetaling. Det gis bonussjekker fire ganger i året, og hver sjekk gjelder i tre måneder. Saldoen nullstilles hvis du ikke har tjent nye poeng på to år. Blir en vare returnert, trekkes poengene for den.

Medlemskapet innebærer at du samtykker til markedsføring på e-post, SMS og post. Du kan endre dette når som helst i profilen din.

Hageland erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har profilen 2,4 av 5, men bare 7 anmeldelser. Det er altfor få til at snittet sier noe sikkert, og ingen av dem er fra de siste 12 månedene. Den nyeste er fra juni 2025. Virksomheten har heller ikke invitert kunder til å skrive.

Det som går igjen:

• ingen telefon til kundeservice, og e-post som ikke blir besvart
• tilgodelapp i stedet for pengene tilbake når man angret på et kjøp
• en gran som tørket inn raskt etter kjøp
• en defekt del på et kunstig juletre som ble løst i butikken
• hjelp i butikk, men at bonuspoeng ikke kunne brukes da kassesystemet var nede

Anmeldelsene gjelder ulike butikker og går tilbake til 2020, så de sier mest om enkelthendelser.

Kundeservice

Kjedekontoret kan kontaktes på e-post (post@hageland.no), men kundeservicesiden viser ikke noe telefonnummer eller chat. Spørsmål om lager, pris og varer skal gå til butikken din, og du finner dem under «Hagesentere». Vi leste ikke butikkenes sider, så vi vet ikke åpningstidene.

Før du reserverer

1. Sjekk at du kan hente innen utgangen av neste virkedag.
2. Spør butikken om pris på hjemlevering før du bestemmer deg.
3. Behold kvitteringen, siden retur i butikk er en vurdering og ikke en rettighet.
4. Gjelder det levende planter, regn ikke med angrerett.

Les også hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kundeservice · Medlemsvilkår · Trustpilot.