Kitch'n anmeldelser

Er Kitch'n trygg å handle fra?

Kort svar: Kitch'n er et gammelt, registrert selskap med tydelige vilkår og 30 dagers åpent kjøp. Samtidig er snittet på Trustpilot lavt, og de fleste klagene handler om reklamasjon og levering. Under finner du det du kan sjekke selv før du legger noe i handlekurven.

Fakta om butikken

Hvem står bak Kitch'n.no?

Nettbutikken drives av Kitch'n AS i Sandnes. Org.nummeret står i salgs- og leveringsbetingelsene, og selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 1996 som detaljhandel med servise, glass og husholdningsartikler. Kjeden har egne butikker over hele landet, mange av dem i kjøpesentre, og du kan velge å få varene sendt til en av dem. Det betyr at du har et sted å gå til hvis noe går galt, noe mange nettbutikker ikke kan tilby.

Kitch'n erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Kitch'n 2,0 av 5 på 135 anmeldelser. Det er et lavt snitt, men også et lite grunnlag for en kjede med så mange butikker. Det er ofte de misfornøyde som skriver, og Trustpilot skriver selv at virksomheten ikke har bedt kundene om anmeldelser på en stund.

De negative anmeldelsene handler om:

• en bestilling til en gave som ble forsinket
• avvist reklamasjon på et kjøkkenapparat som sluttet å virke etter kort tid
• forvirring rundt medlemsrabatt og hvilke priser som gjelder

Det finnes også en positiv historie om en vare som ble defekt og som kundeservice hjalp med. Kitch'n har svart på de fleste av de negative anmeldelsene, og Trustpilot oppgir at de vanligvis svarer i løpet av en uke.

Retur og åpent kjøp

Kitch'n tilbyr 30 dagers åpent kjøp. Det gjelder både i butikk og på nettet. Varen må være uskadet, ubrukt og i originalemballasje. I butikk må du ha med kvittering. Fra nettbutikken registrerer du returen i en returportal og får en QR-kode som du viser på postkontoret eller hos Bring i butikk.

Merk deg at gaver kan byttes i alle butikker med byttelapp eller kvittering, men ikke i nettbutikken. Kjøper du en gave på nett, finner du byttelappen under Min side, og den virker først når ordren har status som sendt.

Er retur gratis?

Ikke for alle. Gratis returfrakt gjelder bare medlemmer i kundeklubben. Medlemskapet koster ingenting og er åpent for privatpersoner fra 16 år, så det er enkelt å løse. Tenker du å returnere en stor vare på pall, bør du regne med et ganske stort fratrekk.

Angrerett og når pengene kommer tilbake

På nettkjøp har du 14 dagers angrerett etter at du har mottatt varen, slik loven krever. Du må gi beskjed innen fristen og sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter beskjeden. Butikken skriver at pengene skal tilbake innen 14 dager, og at de kan holde dem tilbake til varen er mottatt eller du kan vise at den er sendt. Du har risikoen for transporten tilbake, så ta vare på sporingsnummer og kvittering fra postkontoret.

Angrerett gjelder ikke for gavekort og matvarer.

Frakt og levering

Kitch'n bruker Posten og Postnord og viser hvilke alternativer som gjelder for ditt postnummer i kassen. Antall virkedager står også der. I vilkårene står det at varen leveres senest 30 dager etter bestilling hvis ikke annet er oppgitt.

Butikken skriver at fri frakt gjelder for flere av alternativene på ordre over 699 kr. Billigst blir det ofte å sende til en Kitch'n-butikk og hente der. Større varer som peiser, kjøleskap og griller sendes på pall til hjemmeadressen på hverdager mellom 08 og 16, og da må noen være hjemme. Returkostnaden for pall oppgis til 499 kr på fraktsiden, mens vilkårene snakker om 790 kr i fratrekk. Det er verdt å spørre om før du bestiller.

Svalbard og utlandet

Butikken sender til adresser i Norge, også til Svalbard med egne priser, og tilbyr momsfri levering der på ordrer over 1 000 kr netto. Til Jan Mayen leverer de ikke.

Delbetaling og faktura

Du kan betale med kort, faktura eller delbetaling. Fakturaen går via Klarna og koster 39 kr i fakturaavgift, med forfall 30 dager etter at varene er sendt. Ved for sen betaling kommer påminnelsesgebyr og forsinkelsesrente. Klarna Konto er en kreditt der du betaler månedlig, og betalingen går alltid direkte til Klarna. Kreditt koster penger, så les vilkårene hos Klarna før du velger den. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura.

Kundeklubben

Medlemskapet er gratis og gir blant annet velkomstkupong, bursdagsgave, klippekort, glass- og tallerkengaranti og prisløfte. Det gir også gratis returfrakt fra nettbutikken. Klubben er også en måte å få markedsføring på, siden medlemskapet bygger på samtykke til tilbud og tilpassede kampanjer. Du kan avslutte når som helst under Min side. Noen kunder skriver at de har vært usikre på hvordan medlemsrabatten regnes ut, så les kampanjevilkårene på selve tilbudet og sammenlign med prisen i kassen.

Reklamasjon

Dette er stedet der flest kunder på Trustpilot har opplevd problemer, så det er verdt å vite hvordan det fungerer. Du kan ikke sende en reklamasjon i retur selv. Du må kontakte kundeservice på e-post med beskrivelse av feilen, ordrenummer eller kvittering, og for elektriske produkter bilder eller video og bilde av typeskiltet. Etter loven har du alltid reklamert i tide hvis du sier fra innen to måneder etter at du oppdaget feilen, og reklamasjonsfristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

• Ta bilde av feilen og typeskiltet med en gang.
• Skriv ned når du oppdaget feilen.
• Behold kvittering eller ordrebekreftelse.
• Send alt til kundeservice og be om skriftlig svar.

Kontakt

Kundesenteret kan nås på e-post og telefon. Telefonen er bare betjent mandag til fredag mellom 10 og 14. Ved feil vare eller skade under transport ber butikken om e-post med ordrenummer og bilde. Butikkene har egne åpningstider, og kjeden viser dem på nettsiden.

Sjekkliste før du handler

• Meld deg inn i kundeklubben hvis du tror du må returnere.
• Se frakt og leveringsdager i kassen før du betaler.
• Velg levering til butikk hvis du vil spare frakt.
• Spør kundeservice om pallevarer før du bestiller, siden returkostnaden er høy.
• Handler du gave, sjekk at du kan få varen i tide, og husk at nettkjøp ikke kan byttes i butikk med gavekvittering på samme måte.

Les også hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Spørsmål og svar om Kitch'n

Er Kitch'n trygg å handle fra?

Kitch'n AS er registrert siden 1996 og har tydelige vilkår og 30 dagers åpent kjøp. Trustpilot-snittet er lavt, så sjekk retur og levering selv før du bestiller.

Er retur gratis hos Kitch'n?

Bare for medlemmer i kundeklubben. Andre betaler 79 kr i returfrakt fra nettbutikken, og store varer på pall koster mer.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Kitch'n?

Butikken oppgir 30 dagers åpent kjøp for uskadde og ubrukte varer i originalemballasje, i butikk og på nett.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgs- og leveringsbetingelser · Retur og reklamasjon · Frakt og leveranse · Kontakt · Medlemsvilkår · Trustpilot.