Apotek 1 anmeldelser

Er Apotek 1 trygg å handle fra?

Kort svar: Apotek 1 er et gammelt, registrert norsk selskap med vilkår og kontaktinformasjon på egne sider, og nettbutikken er registrert som nettapotek hos Direktoratet for medisinske produkter. Trustpilot-snittet er derimot veldig lavt, og mye av kritikken gjelder opplevelser i de fysiske apotekene. Det viktigste å vite om selve nettkjøpet er at retur fra nettbutikken koster 99 kr, og at en del varer ikke kan angres.

Fakta om butikken

Hvem driver nettapoteket

Kjøpsbetingelsene sier at nettbutikkdelen drives av Apotek 1 Skårersletta, som er en avdeling av Apotek 1 Gruppen AS. Org.nr. 983 044 778 og adressen Skårersletta 55 i Lørenskog står både i vilkårene og nederst på hver side. I Enhetsregisteret er selskapet registrert siden 2001, med detaljhandel med apotekvarer som bransje. Navn og adresse stemmer med det butikken selv oppgir, og selskapet er ikke registrert som konkurs. Vilkårene oppgir også apotekets konsesjonsnummer og at konsesjonen er gitt av Direktoratet for medisinske produkter.

Kjøper du noe på nett som du henter i et apotek, er selger apoteket som leverer ut varen.

Apotek 1 anmeldelser: hvorfor 1,4 av 5?

På Trustpilot ligger Apotek 1 på 1,4 av 5 etter 139 anmeldelser. Fordelingen er veldig ensidig: omtrent tre av fire har gitt én stjerne, og rundt én av ti har gitt fem. Bare rundt tjue av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene.

Det som er mest påfallende, er at flere anmeldelser ikke handler om nettbutikken. De handler om det som skjedde ved disken i et apotek: en bestilling som skulle hentes og som ble tatt imot dårlig, en kampanje som ikke gjaldt en bestemt vare, og en utlevering på resept der kunden mente at ønsket om et bestemt preparat ikke ble fulgt. Andre skriver om å ha blitt registrert som medlem uten å skjønne det, og om en hjemlevering som ikke kom samme kveld som lovet. Det er enkeltopplevelser, men mønsteret går igjen blant de nyeste.

Selskapet har ikke invitert kunder til å skrive anmeldelser på Trustpilot, og profilen er ikke overtatt av butikken. Det betyr at de som skriver ofte er de som har en klage, og snittet er derfor ikke nødvendigvis representativt for alle de som handler. På butikkens egen nettside står det en tjenestevurdering på 4,4 av 5 fra over 53 000 stemmer. Vi vet ikke hvordan den samles inn, så den er ikke på linje med en uavhengig anmeldelse på Trustpilot.

Retur: nettapotek og fysisk apotek er to ulike veier

Her er det forskjell på hvor du leverer varen.

Angrefristen er 14 dager etter at du mottok bestillingen. Du kan gi beskjed på angrerettskjemaet eller via kundeservice. Vilkårene sier at varen skal leveres tilbake innen 14 dager etter at du har mottatt den, og at pengene kommer tilbake innen fjorten dager etter at de har fått varen.

Noen varer faller utenfor angreretten:

• Legemidler og medisinsk utstyr.
• Forbruksmateriell.
• Forseglede varer som av hensyn til hygiene ikke egner seg for retur, når forseglingen er brutt.
• Varer som raskt forringes eller går ut på dato.

Én regel i vilkårene er verdt å merke seg. Hvis du ikke henter pakken og ellers ikke sier fra, mister du angreretten, og apoteket kan belaste et gebyr på inntil 400 kr. Gebyret kan aldri bli større enn kjøperens totale utlegg. Hvis du ombestemmer deg, er det altså lurt å gi beskjed og ikke bare la pakken ligge.

Frakt og levering

Fraktsiden viser prisene tydelig:

• Hent i apotek (klikk og hent): 0 kr. Bestillingen kan normalt hentes etter to timer innenfor åpningstid, og avbestilles hvis den ikke hentes innen 14 dager.
• Posten, levering i postkasse: 19 kr (1 til 4 virkedager). Legemidler kan ikke leveres i postkassen.
• Porterbuddy, levering på døren: 29 kr. Østlandet kan få samme dag ved bestilling før 11.30.
• Instabox, pakkeskap: 59 kr.
• Utlevering i butikk med Posten eller PostNord: 49 kr.
• PostNord, levering på døren: 99 kr.

Medlemmer i Apotek 1 får fri frakt på ordre over 199 kr og 2 % bonus. Noen kritikere på Trustpilot skriver at de følte seg dyttet inn i medlemskapet. Se derfor gjennom hva du krysser av for i kassen.

Pakker sendes vanligvis samme dag hvis du bestiller før klokken 12, i nøytral emballasje uten logo. Utlevering skjer personlig: du må vise legitimasjon, og bare personen som står på bestillingen kan hente. Fullmakt godtas ikke. Planlegg derfor hvem som er hjemme.

Betaling og vilkår du lett overser

Du kan betale med Vipps, kort og Klarna. Gavekort og tilgodelapper kan ikke brukes på nettkjøp. Reseptfrie legemidler på nett har 18 års aldersgrense, og bindende avtaler kan bare inngås av dem over 15. Prisene i nettbutikken kan avvike fra prisene i apotekene.

Vilkårene sier også at butikken kan avvise ordrer som tydelig er til videresalg, og at tilbud gjelder så lenge det er varer på lager.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice treffes på telefon 67 90 00 30 mandag til fredag mellom 09 og 16, og på chat mandag til fredag mellom 09 og 20. Lørdag og søndag er stengt. Du kan også bruke kontaktskjemaet. Skal du kontakte noen om en bestilling i helgen, må du vente til mandag.

Slik sjekker du selv før du handler

1. Les hvilke varer som er unntatt angrerett før du legger noe i kurven.
2. Vurder om du heller vil hente i apotek: da slipper du frakt, og kan levere tilbake i butikk.
3. Se om du fikk et medlemskap du ikke ba om, og avslutt det hvis du ikke vil ha det.
4. Sjekk at varen faktisk er på lager i apoteket du velger før du reiser dit.
5. Ha legitimasjon klar når pakken skal hentes.

Les mer om hvordan vi leser slike tall på siden om hvordan vi jobber.

Oppsummert

Apotek 1 har vilkår og frakttyper oppgitt åpent, med seks leveringsmåter å velge mellom. Det lave Trustpilot-snittet henger delvis sammen med opplevelser i fysiske apotek. For nettkjøp bør du særlig huske returkostnaden på 99 kr, at flere varer er unntatt angrerett, og at pakker bare gis ut mot legitimasjon.

Spørsmål og svar om Apotek 1

Hvem står bak nettapoteket til Apotek 1?

Kjøpsbetingelsene sier at nettbutikkdelen drives av Apotek 1 Skårersletta, en avdeling av Apotek 1 Gruppen AS. Selskapet har organisasjonsnummer 983 044 778 og er registrert i Enhetsregisteret siden 2001. Adressen er Skårersletta 55 i Lørenskog.

Hva koster det å returnere en vare kjøpt på nett?

Sender du varen i posten fra nettbutikken, koster det 99 kr i fraktkostnad, og beløpet trekkes fra pengene du får tilbake. Leverer du den i et fysisk Apotek 1 innen angrefristen, får du pengene tilbake over kassen.

Kan jeg angre på alle varer?

Nei. Angrefristen er 14 dager, men legemidler og medisinsk utstyr har ingen angrerett. Det samme gjelder forseglede varer der forseglingen er brutt. Sjekk vilkårene for varen din før du bestiller.

Hvem er selger hvis jeg henter bestillingen i et apotek?

Da er det apoteket som leverer ut varen som står som selger i vilkårene. Pakker utleveres personlig mot legitimasjon, og fullmakt kan ikke brukes.

Hvorfor er Trustpilot-snittet så lavt?

I november 2026 lå Apotek 1 på 1,4 av 5 etter 139 anmeldelser på Trustpilot. Flere av dem handler om opplevelser i fysiske apotek, ikke om nettbutikken. Vi kan ikke skille tydelig mellom de to, så les anmeldelsene selv.

Hva koster de ulike leveringsmåtene hos Apotek 1?

Hent i apotek koster 0 kr. Posten i postkassen er 19 kr, Porterbuddy på døren 29 kr, Instabox i pakkeskap 59 kr og utlevering i butikk 49 kr. PostNord på døren koster 99 kr. Legemidler kan ikke leveres i postkassen.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Frakt og levering · Retur, angrerett og reklamasjon · Kontakt oss · Trustpilot.