Kicks anmeldelser

Er KICKS trygg å handle fra?

Kort svar: bak kicks.no står et norsk selskap som har vært registrert siden 2001, og vilkårene er lette å finne og ganske tydelige. Trustpilot-snittet er derimot lavt. Det som skiller ordningen ut, er at retur er gratis i butikk, men ikke når du sender varen fra deg. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak kicks.no?

Kjøpsvilkårene sier at salget utføres av KICKS Norge AS, og at KICKS Norge er en del av KICKS Group AB. Selskapet er en skjønnhetskjede med duft, sminke, hudpleie og hårpleie. I Enhetsregisteret står selskapet med bransje detaljhandel med kosmetikk og toalettartikler. På Trustpilot er kontaktlandet oppgitt som Sverige, noe som passer med konsernet.

Adressen i vilkårene er en annen enn den Enhetsregisteret viser. Slikt skjer når kjeder flytter hovedkontor eller bruker egne adresser til retur, og det er verdt å vite om hvis du skal sende noe.

Retur hos KICKS: butikk er enklest

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Du gir beskjed på en av tre måter: levere varen i en KICKS-butikk, bruke «Angre ditt kjøp» nederst på nettsiden, eller bruke standard angreskjema. Å la være å hente pakken er ikke det samme som å angre.

Husk at du er ansvarlig for varen på vei tilbake, så pakk godt og behold sporingsnummeret til pengene er på plass.

Kosmetikk med brutt forsegling

Dette er den viktigste fellen i en parfymebutikk. Angreretten gjelder ikke forseglede varer som av hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt. KICKS nevner kosmetikk som eksempel. Prøv derfor ikke parfymen ved å rive av plasten hvis du er usikker på om du beholder den. For andre varer kan KICKS trekke fra for verdifall hvis du har brukt dem mer enn nødvendig for å se hva de er.

Bytte i 30 dager

Du kan bytte varen innen 30 dager etter at du mottok den, men bare i en norsk KICKS-butikk, og bare mot en annen vare. Det er ikke en pengene-tilbake-frist. Du må ha leveringsbekreftelsen, og er du KICKS Club-medlem kreves ID. Bytte gjelder ikke gavekort og ikke salgs- og lagersalgsvarer. Har du brukt rabattkupong, gjelder ikke kupongen på den nye varen.

Når kommer pengene tilbake?

KICKS betaler tilbake det du har betalt, inkludert den billigste standardleveringen, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at de fikk melding om at du angrer. De kan vente med utbetalingen til de har fått varen eller du har vist at den er sendt. Betalte du med kort, går pengene til samme kort. Valgte du dyrere frakt enn billigste standard, får du ikke igjen mellomlegget. Brukte du en bonussjekk, får du tilbake et gavekort eller en tilgodekvittering i stedet for penger.

Frakt og levering

Fri frakt gjelder hvis du handler for minst 199 kr eller er Gold-medlem. Frakt til en KICKS-butikk er gratis. Ellers varierer prisen, og vilkårene oppgir at gjeldende priser vises når du velger frakt i kassen. KICKS tar forbehold om å endre fraktkostnader, så se på prisen hver gang.

Vilkårene nevner levering med Bring, som kan legge mindre pakker i postkassen eller henge dem på døren, og Helthjem med ekspresslevering til postkassen. Postnummeret ditt avgjør hvilke metoder du kan velge. Er du ikke hjemme når pakken henges på døren, er du selv ansvarlig for den. Hentes ikke en pakke, kan KICKS fakturere et gebyr på 150 kr, og pakker i butikk ligger i 7 dager. Vi fant ingen oppgitt leveringstid i dager på sidene vi leste, så sjekk estimatet i kassen.

Er en vare ikke på lager når ordren pakkes, sendes bare det som finnes. Har du ikke betalt frakt, betaler du heller ikke frakt for restordren.

KICKS erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har KICKS 1,8 av 5 på 307 anmeldelser. Trustpilot viser at KICKS svarer på nesten alle negative anmeldelser, og at svartiden vanligvis er opptil to uker. Samtidig viser siden at virksomheten ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så utvalget er ikke nødvendigvis representativt.

Fra anmeldelsene vi leste, går disse temaene igjen:

• varer som kommer dårlig pakket eller skadet
• leveringstid som ble lengre enn kunden hadde regnet med
• kundeservice som er høflig, men ikke kan endre en ordre, for eksempel leveringsadressen, etter at den er lagt inn

Tallene sier ikke hvor mange som handler uten å skrive noe. Bruk dem som sjekkliste, ikke som fasit.

Kundeservice

Du kan ringe 95 51 03 31 eller skrive til dem via skjema. Åpningstiden er mandag til fredag 09.00 til 17.00, og de har stengt i helger og på helligdager. Skal du endre en ordre, må du altså være rask: en kunde skriver at en feil leveringsadresse ikke lot seg rette selv før ordren ble behandlet.

Betaling og KICKS Club

Du kan betale med kort (Visa, Mastercard og American Express er nevnt), Vipps eller Klarna-faktura og delbetaling. Kortbeløpet reserveres ved bestilling. KICKS Club er kundeklubben med poeng, og gold-nivået gir blant annet fri frakt. Noen tilbud på forsiden gjelder bare medlemmer, så sjekk om prisen er den samme uten innlogging.

Klager på feil og mangler kan du fremme i opptil tre år, og KICKS betaler returfrakt hvis klagen godkjennes. Elektriske produkter har i tillegg 2 års garanti i henhold til vilkårene.

Fire ting å gjøre før du bestiller

1. Er du usikker på duft eller sminke, kjøp i butikk der returen er gratis.
2. Bestill til en KICKS-butikk for å spare frakt og få enkel retur.
3. Kontroller fraktprisen i kassen, særlig hvis du ligger under 199 kr.
4. Åpne ikke forseglingen før du har bestemt deg.

Les også hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Kundeservice · Trustpilot.