Lyko anmeldelser

Er Lyko trygg å handle fra?

Kort svar: Lyko er et norsk aksjeselskap som har vært registrert siden 2010, med adresse i Oslo og org.nr. på butikkens egne sider. Samtidig sendes alt fra et lager i Sverige, og det er viktig å vite at de ikke tar imot åpnede sminke- og hudpleieprodukter i retur. Trustpilot-snittet er 2,8 av 5, men tallene bak er rare, og vi forklarer det lenger ned. Det du kan sjekke selv, finner du i denne artikkelen.

Fakta om butikken

Norsk selskap med svensk lager

Lyko er en nettbutikk for hårpleie, hudpleie, sminke og skjønnhetsutstyr. Om-oss-siden for den norske butikken oppgir Lyko AS som selskap, med org.nr. 995 398 214 og adresse Stortorvet 3 i Oslo. Samme side forteller at Lyko AS er et underselskap av Lyko Online AB, som driver den svenske nettbutikken Lyko.se. Hele konsernet beskrives som et nettverk av egne butikker og salonger, med mange i Sverige og tre i Norge.

Vi har slått opp Lyko AS i Enhetsregisteret. Navn, adresse og bransje stemmer med butikkens egne opplysninger: detaljhandel med kosmetikk og toalettartikler. Selskapet er ikke registrert som konkurs. Morselskapet i Sverige har vi ikke undersøkt.

Varene sendes fra et lager i Vansbro i Sverige. FAQ-en sier at siden Lyko er et norskregistrert selskap, kommer det ikke toll eller moms på toppen av prisen du ser under produktet. Det er en nyttig opplysning når man vet at pakken krysser grensen.

Retur hos Lyko: det er forskjell på varer

Lyko tilbyr 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Etter at du har registrert returen, har du 14 dager på å sende den tilbake. Det er altså ikke et eget åpent kjøp med 30 dager, slik noen andre butikker har.

Varen må være ubrukt og uskadd, og i samme tilstand og mengde som ved levering. Det gjelder også originalforpakningen, og eventuell plombering må ikke være brutt. Du har selv ansvaret for pakken til returavdelingen har mottatt den, også hvis den skades på veien.

Bytte fungerer ved at du sender varen tilbake og legger inn en ny bestilling. Det er litt mer arbeid, men Lyko begrunner det med at du skal få riktig vare raskt.

Har du kjøpt noe i en av Lykos fysiske butikker, gjelder en annen regel. Slike varer kan bare byttes eller returneres i butikkene. Og motsatt: varer bestilt på nett kan ikke leveres tilbake i butikk, men må registreres på kontoen din.

Frakt og levering

FAQ-en oppgir at pakker normalt sendes samme dag eller senest innen to virkedager. Deretter bruker posten normalt to til fem virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. Estimert leveringsdato vises i kassen for hver leveringsmåte. Noen produkter er bestillingsvarer og har lengre leveringstid, og det står da på produktsiden.

• Gratis frakt når du handler for over 600 kr og velger Helthjem på døren.
• Post i butikk koster 69 kr.
• Under 600 kr er frakten fra 19 til 79 kr, avhengig av leveringsmåte.
• Pakken ligger normalt sju dager på utleveringsstedet, og du får to SMS og en e-post som påminnelse. Hentes den ikke, sendes den tilbake.

Merk at samme FAQ et annet sted nevner at frakt kan komme til på ordre under 300 kr. De to opplysningene passer ikke helt sammen. Se derfor på prisen i kassen før du bekrefter kjøpet, siden det er den som gjelder.

Når noe er ødelagt

Reklamasjon registrerer du på Mine sider: du velger ordren, klikker på reklamer, skriver hva som er feil og kan laste opp bilde. Du velger også hvordan du vil ha erstatning. Lyko skriver at noen saker løses på en dag, mens andre kan ta opptil 14 dager. Er du ikke fornøyd med behandlingen, kan du ta saken videre til Forbrukerrådet. Har du vedlagt bilde, går det ifølge butikken raskere.

FAQ-en sier også at du bør be utleveringsstedet notere skaden hvis pakken er skadet når du henter den. Da kan du nekte å ta imot den, og den sendes tilbake uten ekstra kostnad. Henter du ikke pakken uten avtale med kundeservice, belastes du et gebyr på 250 kr.

Lyko anmeldelser: hva sier kundene?

Lyko har 2,8 av 5 på Trustpilot, basert på 16 507 anmeldelser. Det er mye data, og siden gir et underlig bilde. Fordelingen av stjerner viser omtrent to av tre med fem stjerner, litt under én av fem med fire, og bare rundt én av tolv med én stjerne. Det gir et snitt som ligger langt over 2,8. Vi vet ikke hvorfor tallene ikke stemmer med snittet. Trustpilot beregner sin TrustScore på egen måte, og denne profilen ser ut til å være slått sammen med andre profiler, blant annet med svensk kontaktinformasjon. Derfor tar vi snittet med et forbehold, og regner det ikke som en dom.

Det de fornøyde skriver om, er rask levering, tydelig prosess og kundeservice som ordnet opp. Én anmelder beskrev en retur som ikke var registrert, og fikk det løst på telefon. De misfornøyde skriver om pakker som har lekket, om fordeler i kundeklubben som ikke ble gitt automatisk, og om svar de ikke var fornøyde med. Butikken svarer på mange av de negative, ifølge Trustpilot på rundt seks av ti, og bruker vanligvis opptil en uke. Lyko har et betalt abonnement hos Trustpilot.

Åpningstid og kontakt

Kundeservice treffes på telefon 23 65 14 60 og på chat, mandag til fredag mellom 09 og 16. Du kan også skrive til kundesenter@lyko.no.

Slik sjekket vi Lyko

Vi leste Lykos Om-oss-side, kundeservicesiden med svarene i FAQ-en (åpnet ett og ett svar), og Trustpilot-profilen. Siden «Kjøpsinformasjon» ligger rett under forsiden, men viste ingen tekst da vi leste den i november 2026. Retur, frakt og angrerett i denne artikkelen bygger derfor på FAQ-svarene og ikke på selve vilkårene. Det eneste andre vilkårsdokumentet vi fant fra forsiden, er Club Lykos vilkår for kundeklubben, og det handler ikke om kjøp. Lenken «Kjøpsinformasjon» ligger likevel på forsiden og kundesenteret, så prøv den selv.

Tips før du handler

1. Sjekk totalprisen med frakt i kassen, siden sidene oppgir to ulike fraktgrenser.
2. Ikke åpne eller prøv produkter du ikke er sikker på, siden åpnede sminke- og hudpleieprodukter ikke tas tilbake.
3. Ta bilde av skadde eller lekkende pakker med en gang og bruk reklamasjonsknappen på Mine sider.
4. Bruk returfraktseddelen fra Lyko hvis du skal sende tilbake, slik at de dekker frakten.
5. Er du medlem i kundeklubben og venter en fordel, sjekk at den er med på ordren din.

Vil du vite hvordan vi leser slike tall, finner du det på siden om hvordan vi jobber.

Oppsummert

Lyko er et registrert norsk selskap med tydelige kontaktopplysninger, fornuftig angrerett og gratis returfraktseddel. Det du må passe på, er den stramme returen for åpnede kosmetikkvarer, det svenske lageret og at Trustpilot-snittet ikke stemmer med stjernefordelingen. Regn deg fram til totalprisen i kassen og vurder ut fra det.

Spørsmål og svar om Lyko

Sendes varene fra Norge eller Sverige?

Fra Sverige. Varene sendes fra et lager i Vansbro. Siden Lyko er et norskregistrert selskap, sier FAQ-en at det ikke kommer toll eller moms på toppen av prisen du ser under produktet.

Kan jeg returnere åpnet sminke eller hudpleie?

Nei. Åpnede eller brukte sminke-, hudpleie- og hygieneprodukter tas ikke i retur, og undertøy kan heller ikke returneres. Åpne derfor ikke pakken før du er sikker.

Hvem betaler returfrakten?

Lyko betaler hvis du bruker returfraktseddelen du får av dem. Kjøper du egen frakt, betaler du selv. Du har 14 dagers angrerett, og etter at du har registrert returen, 14 dager på å sende varen tilbake.

Kan jeg levere en nettbestilling i en Lyko-butikk?

Nei. Varer bestilt på nett kan ikke leveres tilbake i butikk. Varer du kjøper i en Lyko-butikk, byttes bare i butikk.

Hvem driver Lyko i Norge?

Lyko AS, organisasjonsnummer 995 398 214, med adresse Stortorvet 3 i Oslo. Selskapet er registrert i 2010 og er et underselskap av svenske Lyko Online AB. Det svenske morselskapet har vi ikke slått opp.

Når blir frakten gratis?

Det er uklart. Sidene oppgir to ulike fraktgrenser, 600 kr og 300 kr, så se prisen i kassen før du betaler. Vi har heller ikke fått lest kjøpsvilkårene, siden siden var tom.

Kilder: Enhetsregisteret · Om Lyko · Kundeservice og FAQ · Kjøpsinformasjon · Trustpilot.