Vita anmeldelser

Er Vita trygg å handle fra?

Kort svar: Vita er en etablert kjede med en nettbutikk som viser selskapsnavn, org.nr., besøksadresse, telefon, e-post og chat åpent. Det du bør ha klart for deg før du bestiller, er at returfristen er kort (14 dager) og at kosmetikk med brutt forsegling normalt ikke kan leveres tilbake. Denne siden går gjennom det vi fant, og hva kundene skriver.

Fakta om butikken

Hvem står bak Vita.no?

Selger er VITA Group AS. Selskapet ble stiftet i 2019 og står i Enhetsregisteret med bransjen detaljhandel med kosmetikk og toalettartikler. Vilkårene oppgir en postboks i Oslo, mens kundeservicesiden i tillegg viser besøksadresse på Innspurten og et eget lager i Mjøndalen. Du kan altså finne ut hvem du handler av, og hvor varene sendes fra.

Butikken er åpen for deg som er 18 år eller eldre. Den sender ikke til utlandet, og den leverer ikke til Svalbard.

Slik fungerer leveringen

Vita lover ingen spesiell dag, men gir estimater per leveringsmåte. De fleste pakker sendes neste virkedag når du bestiller før klokken 12, og leveringstiden regnes fra den dagen pakken forlater lageret.

• Hjemlevering med Helt Hjem: pakken legges i postkassen eller på dørmatten. Anslått tid er 1-2 virkedager på Østlandet og 1-4 dager ellers i landet.
• Utleveringssted: Helt Hjem, Bring eller PostNord. Anslått tid er 2-5 dager, og du velger selv hentested.
• Widerøe: brukes i utvalgte postnumre og er foreslått for Nord-Norge.
• Klikk & hent: du henter i en av kjedens butikker. Forsiden nevner 30 minutter, men sjekk ordrebekreftelsen for hva som gjelder din bestilling.

Merk at hjemlevering kan bli endret til hentested hvis pakken er for stor for postkassen, eller hvis det ikke finnes bud i området. Trustpilot har omtaler om nettopp dette.

Hva koster frakten?

Butikken skriver at hjemlevering er gratis over 299 kroner. Under den grensen varierer prisen med postnummer og leveringsmåte, og Vita sier selv at du ser den oppdaterte fraktkostnaden i handlekurven før du betaler. Vitas egen beskrivelse på Trustpilot nevner 249 kroner, mens butikkens sider sier 299, så bruk tallet fra butikken.

Retur av kosmetikk: dette må du vite

Kosmetikk regnes som hygienevare, og Vita viser til angrerettloven når de ikke tar imot varer med brutt forsegling.

Pengene går tilbake til det samme betalingsmiddelet. Betalte du med Klarna-faktura, ordnes det via Klarna. Henter du ikke en ordre som ikke er betalt på forhånd, kan det komme et gebyr på 199 kroner.

Hvem betaler returen?

Her er sidene til Vita ikke samstemte. Siden om frakt og retur og angrerettsiden har overskriften «Gratis retur med Helthjem». Salgsbetingelsene, som er selve avtalen, sier derimot at du som kunde bærer returkostnadene med mindre Vita har misligholdt avtalen eller sendt en erstatningsvare. Siden sier ikke noe om pris for retur med Posten, PostNord eller Widerøe. Vi regner derfor ikke retur som gratis for alle, og du bør spørre kundeservice før du sender hvis du er i tvil.

Betaling og alder

Du kan betale med kort, Vipps eller Klarna (faktura og kort). Faktura har 30 dagers forfall, og du må bestille til folkeregistrert adresse. Kortinformasjon håndteres av betalingsleverandøren Adyen, og for enkelte kjøp kan du bli bedt om BankID-verifisering.

Vita Venn og tilbudene

Vita har et kundeprogram som heter Vita Venn, med egne medlemsvilkår. Forsiden viser også kampanjer av typen «kjøp to og få rabatt». Vilkårene sier at tilbud gjelder så lenge lageret rekker, eller i en oppgitt tilbudsperiode.

Reklamasjon

Reklamasjonsfristen er normalt to år etter at du mottok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre. Du har alltid reklamert i tide hvis du sier fra innen to måneder etter at du oppdaget feilen. Kommer dere ikke til enighet, viser vilkårene til Forbrukerrådet og Forbrukertvistutvalget.

Hva sier kundene?

Vita har 3,4 av 5 på Trustpilot, basert på 11 810 anmeldelser. Fordelingen er skjev: 82 prosent har gitt fem stjerner, mens 8 prosent har gitt én til tre stjerner. Bare 14 av anmeldelsene er skrevet de siste tolv månedene, så profilen består mest av eldre omtale.

De positive skriver om stort utvalg og rask levering. De negative gjelder blant annet hentemelding i stedet for levering i postkassen, problemer med gavekort og uenighet om hva butikken skal dekke når en vare er mangelfull. Trustpilot oppgir at selskapet ikke har svart på negative anmeldelser.

Sjekk selv før du bestiller

• Se fraktprisen i handlekurven for ditt postnummer.
• Er gratis retur viktig for deg, spør kundeservice om hva som gjelder for din leveringsmåte før du bestiller.
• Åpne ikke forseglingen før du er sikker på at du beholder varen.
• Ta vare på ordrebekreftelsen, og meld fra om feil raskt.
• Les også slik vurderer vi butikker.

Hvordan kontakter du Vita?

Kundeservice har telefon 22 57 69 50 og e-post, og det finnes en chat nederst på nettsiden. Kundeservice er åpen mandag til fredag fra 09 til 15. E-post besvares normalt innen 48 timer på virkedager, så regn ikke med svar samme kveld. Ha ordrenummeret klart, så går det raskere.

Spørsmål og svar om Vita

Hvem er selger hos Vita?

Selger er VITA Group AS, organisasjonsnummer 923 592 784. Selskapet ble stiftet i 2019 og står i Enhetsregisteret. Kundeservicesiden oppgir besøksadresse på Innspurten i Oslo.

Hvor lang er returfristen?

Angrefristen er 14 dager. Kosmetikk med brutt forsegling kan normalt ikke leveres tilbake, men uåpnet og ubrukt vare i uskadet emballasje kan returneres. Dokumentert allergisk reaksjon, utgått dato eller åpenbar feil på varen er unntak.

Er retur gratis?

Det er sidene ikke enige om. Frakt- og angrerettsiden sier «Gratis retur med Helthjem», mens salgsbetingelsene sier at du bærer returkostnaden med mindre Vita har misligholdt avtalen. Spør kundeservice før du sender.

Kan jeg levere et nettkjøp i butikk?

Nei. Nettkjøp kan ikke leveres tilbake i butikk, varen sendes til nettbutikken. Pengene kommer tilbake innen 14 dager etter at varen er mottatt i retur.

Hva koster frakten?

Butikken skriver at hjemlevering er gratis over 299 kroner. Under det varierer prisen med postnummer og leveringsmåte, og du ser den oppdaterte fraktkostnaden i handlekurven før du betaler.

Hvordan kontakter jeg Vita?

Ring 22 57 69 50 mandag til fredag fra 09 til 15, send e-post eller bruk chatten nederst på siden. E-post besvares normalt innen 48 timer på virkedager.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Vita har 3,4 av 5 etter 11 810 anmeldelser. De positive nevner stort utvalg og rask levering. De negative gjelder hentemelding i stedet for postkasse, gavekort som ikke virket og uenighet om erstatning for en mangelfull vare.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgs- og leveringsbetingelser · Frakt og retur · Kundeservice · Trustpilot.