Apple anmeldelser

Er Apple trygg å handle fra?

Kort svar: Apple er et av verdens kjente merker og har en egen nettbutikk for Norge med tydelige returregler. Selger er imidlertid et irsk selskap, og returfristen er kortere enn hos mange norske butikker. Vi fikk ikke lest Trustpilot-siden, så vi gir ingen kundesnitt her.

Fakta om butikken

Hvem selger i Apples norske nettbutikk?

Kontaktsiden oppgir Apple Distribution International som selskapet bak, med adresse i Cork i Irland. Der står både irsk registreringsnummer og et norsk mva-nummer. Selskapet er også oppført i Enhetsregisteret som utenlandsk foretak. Det betyr at du handler fra et selskap utenfor Norge, selv om nettbutikken er på norsk og prisene vises med norsk mva. Vi fant ikke en dato for når selskapet ble stiftet på sidene vi kunne lese, så vi kan ikke si noe om alder.

Apple erfaringer: hva sier vi om anmeldelser?

Siden vi ikke fikk åpnet Trustpilot-siden for Apple, har vi ingen tall eller sitater å vise. Vi velger å si det rett ut i stedet for å gjette. Les gjerne anmeldelser på flere uavhengige steder og sjekk datoen, siden mange omtaler handler om produktene og ikke om selve kjøpet.

Retur: 14 dager, og bare det

Dette er det viktigste å vite før du kjøper. Hjelpesiden sier at du kan returnere standardkonfigurert maskinvare innen 14 kalenderdager fra den ble levert hvis du ombestemmer deg. Programvare kan returneres i samme periode, men bare hvis forseglingen ikke er brutt. Det er ingen lengre prøvetid.

Slik gjør du en retur

Du kan avtale returen på siden for bestillingsstatus. Hvis du kontakter Apple i stedet, ber de om bestillingsnummer, adresse for henting, et telefonnummer og et tidspunkt som passer. Du får et RMA-nummer som skal stå tydelig på pakken. Betalte du en del med Apple-kontoen din, går den delen tilbake dit. Er kontoen nær maksgrensen, sendes beløpet som et Apple Gift Card på e-post.

Hvis du returnerer en iPhone eller iPad som var knyttet til et mobilabonnement, blir ikke abonnementet nødvendigvis avsluttet automatisk. Det er operatøren din som bestemmer, så ring dem selv.

Hvis produktet er defekt

Apple skriver at 14-dagersmuligheten kommer i tillegg til rettighetene du har som forbruker ved defekte produkter. Mener du at noe er galt med et nytt Apple-produkt, ber de deg ringe AppleCare så snart som mulig. For utstyr fra andre produsenter ringer du kundeservice i Apple Store. Produkter som er defekte ved levering, skal meldes inn før fristen på 14 dager er ute. Det er derfor lurt å teste alt med en gang, i stedet for å vente.

Frakt og henting

Apple skriver at standard levering er gratis for varer på lager. Alternativer for levering til bestemte tidspunkter kan finnes, og du kan også velge å hente på et autorisert sted. Budfirmaet gir deg beskjed når pakken er klar.

• Priser på nettsiden inkluderer 25 prosent mva og miljøavgifter.
• Leveringskostnader er ikke med i prisene med mindre noe annet er oppgitt.
• Bestillingsskjemaet viser mva og eventuelle avgifter for produktene du har valgt.
• Leveringstid oppgis ikke som antall dager. Du ser en estimert leveringsdato i bestillingsdetaljene etter at du har bestilt.

Fakturaen sendes på e-post 2 til 3 virkedager etter at bestillingen er sendt. Mangler den, kan du skrive den ut fra siden for bestillingsstatus.

Hva med betaling og mva?

Prisene i butikken inkluderer 25 prosent mva og miljøavgifter, og bestillingsskjemaet viser avgiftene for hver vare. Elektriske produkter kan leveres inn gratis ved kommunale innsamlingspunkter eller til distributører som selger tilsvarende varer, ifølge Apple. Det er greit å vite når du bytter ut en gammel enhet.

Kontakt

Telefon 240 55 187 er åpen fra 09 til 17 på hverdager. Apple har egne telefonlinjer for bedrifter og for utdanning, og du kan finne autoriserte forhandlere hvis du heller vil handle i en vanlig butikk. For problemer med et produkt kan du ta kontakt via telefon eller chat.

Tips før du kjøper

• Skriv ned datoen pakken kom, så vet du når fristen på 14 dager utløper.
• Sjekk at du har bestilt riktig konfigurasjon. Spesialkonfigurerte varer er ikke omtalt i de standardreglene vi leste.
• Åpne pakken raskt og sjekk at alt fungerer, slik at du kan melde fra i tide.
• Vurder en autorisert forhandler hvis du vil ha lengre bytterett. Spør om deres vilkår først.

Les også hvordan vi vurderer butikker.

Slik leste vi Apple

Vi baserer oss på Apples egne kontakt-, retur- og leveringssider for Norge. Vi har ikke sett Apples fulle salgs- og refusjonsvilkår, så les dem selv for detaljer, og husk at vilkår kan endre seg.

Oppsummering

Gratis frakt og gratis returforsendelse er gode punkter, og kontakt via telefon og chat finnes. Svakere er den korte returfristen på 14 dager og at selskapet er utenlandsk. Velg derfor med omhu og prøv produktene med en gang.

Spørsmål og svar om Apple

Er Apple trygg å handle fra?

Apple har tydelige regler for retur og frakt i den norske nettbutikken. Selger er et irsk selskap, så les vilkårene og sjekk fristene selv.

Hvor lang er returfristen hos Apple?

14 kalenderdager fra levering for standardkonfigurert maskinvare hvis du ombestemmer deg.

Er det gratis å returnere til Apple?

Ja, Apple skriver at returforsendelser er gratis.

Hva koster frakt hos Apple?

Standard levering er gratis for varer på lager. Alternativer for bestemte tidspunkter kan finnes.

Når får jeg pengene tilbake?

Refusjonen behandles når varene er tilbake på lageret, og det kan ta 5-7 dager før beløpet er på kontoen.

Hvem selger i Apples norske nettbutikk?

Kontaktsiden oppgir Apple Distribution International fra Cork i Irland, med norsk mva-nummer.

Hvordan kontakter jeg Apple?

Ring 240 55 187 mandag til fredag fra 09 til 17, eller bruk chat for support.

Kilder: Enhetsregisteret · Kontakt Apple · Retur og refusjon · Levering fra Apple.