Elkjøp anmeldelser

Er Elkjøp trygg å handle fra?

Kort svar: Elkjøp Norge AS er registrert siden 1988, og org.nr., adresse og kontaktvei står åpent i salgsbetingelsene. Kundene er likevel kritiske: Trustpilot-snittet er 1,3 av 5. Siden Elkjøps egne sider var stengt for oss, bygger resten på arkivkopier, og vi har ikke kunnet se om forsiden lenker til vilkårene.

Fakta om butikken

Slik sjekket vi Elkjøp

Elkjøps nettsider svarte med «forbudt» da vi forsøkte å åpne dem i november 2026. Vi prøvde ikke å omgå det. Selskapet slo vi opp direkte i Enhetsregisteret. Vilkår, åpent kjøp, levering og kontaktvei leste vi i offentlige arkivkopier av Elkjøps egne sider, tatt mellom februar og august 2026. Hvert punkt i poengoversikten sier hvilken kopi det bygger på. Vilkårene kan ha endret seg etter det, så sjekk gjeldende vilkår hos Elkjøp før du kjøper noe dyrt.

Elkjøp anmeldelser: hva sier kundene?

Elkjøp har 1,3 av 5 på Trustpilot fra rundt 2 350 anmeldelser, og omkring 300 av dem er skrevet det siste året. Butikken har ikke oppfordret kundene til å skrive i det siste, og den har ikke svart på negative omtaler.

Temaene som går igjen er ikke så mye selve nettbestillingen, men hva som skjer etter kjøpet. Kundene skriver om:

• reparasjon og service som tar lang tid,
• produkter som kommer tilbake fra verksted uten at feilen er funnet eller rettet,
• reklamasjonssaker som oppleves treg behandling,
• og enkelte butikker der opplevelsen beskrives som dårlig.

Én omtale nevner en bestemt butikk, Elkjøp Alna, så sakene gjelder ikke nødvendigvis alle varehus.

Retur: ulike frister for medlemmer og andre

Elkjøps salgsbetingelser og siden om åpent kjøp beskriver flere lag:

Retur under åpent kjøp kan kostnadsfritt gjøres i nærmeste Elkjøp-varehus. Den lengste fristen på 50 dager gjelder klubbmedlemmer og bedriftskunder, og varen må være uåpnet i originalemballasje.

Penger tilbake

Tilbakebetalingen skjer med samme form for betaling som du brukte til kjøpet. Bruker du angreretten, skal Elkjøp betale tilbake innen fjorten dager etter at de har mottatt produktet, står det i salgsbetingelsene. Du må kunne vise kvitteringen for å få pengene tilbake. Med byttelapp får du tilgodelapp eller gavekort i stedet.

Levering og frakt

Fraktkostnaden beregnes ut fra leveringsmåte, postnummer, vekt og emballasje, og vises før du bekrefter kjøpet. For vanlige pakker oppgis:

• Klikk & Hent: 0 kr (priseksempel for en bærbar PC), og varen kan hentes innen 1 time der den er på lager.
• Standard postpakke: fra 0 kr, og fri frakt over 3 000 kr.
• Prioritert postpakke: fra 89 kr.
• Postpakke levert til døren: fra 149 kr.

Til store varer med hjemlevering varierer prisen med vekt, fra 699 kr for varer opptil 50 kg til 2 795 kr for varer over 300 kg. Leveringstid er normalt 2 til 7 dager til døren, 5 til 10 dager til hentested (1 til 4 med prioritert) og 3 til 7 dager til et Elkjøp-varehus. Husk at en avbestilling må skje senest to dager før avtalt levering, ellers kan du miste fraktpengene.

Hva åpent kjøp ikke gjelder

Salgsbetingelsene sier at returretten ikke gjelder for produkter kjøpt med abonnement, Marketplace-produkter og spesialtilpassede produkter som kjøkken. Forseglede produkter må ha ubrutt forsegling. For Marketplace-produkter må du kontakte selgeren for vilkår om retur.

Bestilling, betaling og henting

Du kan betale med kort, gavekort, finansiering via Elkjøps partnere og andre betalingsløsninger, og kontanter i utvalgte butikker. Beløpet reserveres når bestillingen er mottatt. Med Klikk & Hent henter du på valgt varehus når du får SMS om at ordren er klar, og senest innen 72 timer fra du bestilte. Ta med ordrebekreftelsen og ID. Du kan avbestille via Min side eller kundesenteret. Er kjøpet ikke underlagt angrerett, er avbestilling gratis til levering er påbegynt, og etter det refunderes ikke frakten.

Kontakt

Privatkunder har telefon 21 00 21 21, åpent hverdager 08.30 til 18. Chatboten er åpen hele døgnet og kan koble deg til en medarbeider på hverdager i åpningstiden. E-post er hello@elkjop.no.

Selskapet

Salgsbetingelsene oppgir Elkjøp Norge AS, org.nr. 947 054 600, Nydalsveien 12B i Oslo. Enhetsregisteret viser samme navn og adresse, registrert siden 1988. Elkjøp driver også en «Marketplace» der en tredjepart kan være selger, og da gjelder reklamasjon selgeren. Sjekk hvem som er selger i ordren din.

Slik beskytter du deg selv

1. Behold ordrebekreftelsen og kvitteringen.
2. Skriv ned dato for mottak, siden fristene regnes derfra.
3. Ved feil: salgsbetingelsene anbefaler at reklamasjonen sendes skriftlig.

Når noe går galt etter kjøpet

Salgsbetingelsene gir deg minst to måneders reklamasjonsfrist, og fem år hvis produktet er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du kan også klage til Forbrukertilsynet, som salgsbetingelsene oppgir som klageinstans. Åpent kjøp og reklamasjon er to ulike ordninger, så skriv til selger om en feil.

Du kan lese hvordan vi vurderer butikker på siden om vår metode.

Spørsmål og svar om Elkjøp

Kan jeg komme inn på Elkjøps nettsider for å sjekke vilkårene?

Ikke for oss. Nettsidene svarte med «forbudt» i november 2026, så vi leste offentlige arkivkopier fra 2026. Vilkårene kan ha endret seg, så sjekk gjeldende vilkår hos Elkjøp før du kjøper noe dyrt.

Hvor lenge har jeg åpent kjøp?

Åpent kjøp er 30 dager for alle og 50 dager for kundeklubbmedlemmer. Varen skal ofte være uåpnet og i originalemballasje. Retur under åpent kjøp kan gjøres uten kostnad i nærmeste Elkjøp-butikk.

Lønner det seg å bli medlem i kundeklubben?

Hvis du vil bruke fristen fullt ut, ja. Medlemmer har 50 dagers åpent kjøp mot 30 dager for andre. Hva klubben koster, har vi ikke fått lest.

Hva hvis jeg må avbestille en levering?

Avbestilling må skje senest to dager før avtalt levering. Ellers kan du miste fraktpengene.

Hva klager kundene mest på?

I november 2026 lå Trustpilot på 1,3 av 5 etter rundt 2 350 anmeldelser. Klagene gjelder mest tid etter kjøpet: reparasjon og service som tar lang tid, treg reklamasjon og produkter som kom tilbake uten at feilen var funnet.

Hva bør jeg gjøre ved reklamasjon?

Salgsbetingelsene anbefaler at reklamasjonen sendes skriftlig, og du har minst to måneders reklamasjonsfrist. Blir dere ikke enige, kan du klage til Forbrukertilsynet. Er varen kjøpt fra en tredjepart på Marketplace, må reklamasjonen rettes mot den selgeren.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser, arkivkopi · Åpent kjøp, arkivkopi · Levering og frakt, arkivkopi · Kontakt oss, arkivkopi · Forsiden, arkivkopi · Trustpilot.