Power anmeldelser

Er Power trygg å handle fra?

Kort svar: Power er en stor elektrokjede med fysiske varehus over hele landet, og det er den kombinasjonen som skiller dem ut. Du kan klikke og hente, levere tilbake i butikk og snakke med noen ansikt til ansikt. Trustpilot-snittet er høyt. Det du bør sjekke selv, er unntakene fra 60 dagers åpent kjøp og hvordan en nettbestilling skal leveres.

Fakta om butikken

Butikk først, nettbutikk ved siden av

Mange nettbutikker finnes bare på skjermen. Power har rundt 260 varehus i Norden og over 40 000 produkter på nett. Selskapet i Norge er Power Norge AS, som oppgir besøksadresse og organisasjonsnummer på sin Om-side, og som er registrert i Enhetsregisteret siden 1996. Enhetsregisteret oppgir Solheimveien 6 i 1461, mens Om-siden har Solheimveien 6-8 i 1473. Det gjør det enkelt å vite hvem du kjøper av og hvor du kan henvende deg.

60 dager å angre deg, men hvor du leverer teller

Powers viktigste kort er åpent kjøp i 60 dager. Hovedregelen er at du leverer varen i en hvilken som helst Power-butikk, uansett om du kjøpte på nett eller i butikk, og velger om du vil bytte eller få pengene tilbake. Du trenger kvittering, og MyPOWER-medlemmer finner den digitalt ved å oppgi telefonnummer i kassa.

Vil du sende varen i posten, må du bruke angreretten og ta kontakt med kundesenteret om frakten. Siden angrerett er lovfestet, mister du ikke den selv om varen er unntatt fra åpent kjøp.

Det som er unntatt

• Produkter som har vært i kontakt med kroppen når forseglingen er brutt, som in-ear-hodetelefoner og smartklokker.
• Mobiltelefoner med brutt forsegling.
• Åpnet programvare, spill og andre lisensprodukter.
• Spesialbestilte ting som kjøkken fra Norema.
• Gavekort og varer knyttet til abonnement.
• TV-er på 77 tommer og større.

Sesongvarer som juletrær og vifter har kortere frist på 14 dager. TV-er må leveres i originalemballasjen. Det siste er greit å vite før du kaster esken.

Når kommer pengene

Butikken skriver at refusjonen går til samme betalingsmåte som du brukte. Bankkort tar vanligvis tre til fem virkedager, mens faktura og delbetaling kan ta lenger tid.

Levering: fra 89 kr til hjem med innbæring

Leveringssiden skiller mellom småvarer under 35 kg og tunge ting som TV og vaskemaskin.

• Porterbuddy hjem samme dag eller dagen etter: 99 kr.
• Rett på døren: 149 kr, normalt to til sju virkedager.
• Utleveringssted eller pakkeautomat: fra 89 kr.
• Bring eller post i butikk for varer som bare ligger på butikklager: 99 kr.
• Hent i Power-butikk for bestillingsvarer: 0 kr.
• Klikk og hent, som du kan ha klar på 30 minutter: 0 kr.
• Store varer hjem uten innbæring: fra 399 kr. Hjemlevering med innbæring finnes også, men prisen vises først i kassen.

Prisene er veiledende for utvalgte produkter, så se endelig pris i kassen. Til store varer kan du velge dato og tidspunkt selv.

Power anmeldelser: hva skriver kundene?

Trustpilot viser 4,3 av 5 fra over 15 000 anmeldelser. Av dem er rundt to tredjedeler fem stjerner og omtrent én av sju er én stjerne. Nesten 13 000 er skrevet det siste året, så bildet er ferskt.

Et trekk som skiller seg ut, er at mange anmeldelser handler om enkeltbutikker og de ansatte der, ikke bare om nettbutikken. Det passer med at Power er en kjede. De positive nevner hyggelig betjening og at de fikk hjelp med en gang. De negative handler blant annet om at en pakke ble sendt til hentested selv om kunden hadde valgt levering ved døren.

Butikken oppfordrer til anmeldelser og svarer på nesten alle negative. Svarene er merket som AI-generert kundeservice på vegne av den aktuelle butikken, så de er raske, men kan være mer standardpreget enn en personlig oppfølging.

Kontakt

Telefon for kundeservice er åpen hverdager 10 til 16, og det finnes chat og kontaktskjema. På siden for kontakt opplyser Power at det brukes AI-støttede svar i enkelte tilfeller. Skal du ha en ordre sporet, logger du inn på MyPOWER.

Det vi ikke fant

Kjøpsvilkårene er nevnt som en lenke nederst på siden for retur, men vi fant ikke en vilkårsside som lå én lenke unna forsiden. Spør i chat om du trenger dem, eller se etter dem i kassen.

Kjeden bak nettbutikken

På Om-siden skriver Power at over 5000 ansatte hjelper kundene med et utvalg på over 40 000 produkter, at sentrallageret ligger i Sverige og at hovedkontoret ligger i Lørenskog. Det er altså en stor kjede, og det passer med at mange Trustpilot-omtaler handler om enkeltbutikker. Opplevelsen kan derfor avhenge av hvilket varehus du møter, så ikke legg for mye i enkeltomtaler.

Har du kjøpt en TV på nett og ombestemmer deg, kan du ta den med til nærmeste varehus uten å pakke og sende. Går noe i stykker, har Power en egen side for reparasjon og service. Elektronisk avfall og batterier tar de imot gratis, noe som kan være praktisk når du bytter ut en gammel ting.

Sjekkliste før du kjøper

1. Er varen i en kategori som er unntatt åpent kjøp?
2. Skal du hente eller få den levert, og hva koster det i kassen?
3. Er kvitteringen koblet til MyPOWER, eller må du spare papirkvitteringen?
4. Store TV-er: behold esken.

Les mer om fremgangsmåten vår på siden om hvordan vi vurderer butikker.

Spørsmål og svar om Power

Hvor lenge har jeg åpent kjøp hos Power?

Åpent kjøp er 60 dager, og du leverer varen i en hvilken som helst Power-butikk, uansett om du kjøpte på nett eller i butikk. Du trenger kvittering. MyPOWER-medlemmer finner den digitalt ved å oppgi telefonnummer i kassa.

Kan jeg sende varen i posten?

Da bruker du 14 dagers angrerett og tar kontakt med kundesenteret om frakten. Åpent kjøp gjelder først og fremst retur i butikk. Hva retur i posten koster, fant vi ikke.

Hva er unntatt fra åpent kjøp?

Blant annet mobiler med brutt forsegling, åpnet programvare og TV-er på 77 tommer eller mer. Det gjelder også in-ear-hodetelefoner og smartklokker med brutt forsegling. Angreretten på 14 dager mister du ikke, selv om varen er unntatt.

Hva må jeg gjøre med en TV jeg vil levere tilbake?

TV-er må leveres tilbake i originalemballasjen, så behold esken. Sesongvarer som juletrær og vifter har kortere frist på 14 dager.

Når får jeg pengene tilbake?

Pengene går til samme betalingsmåte som du brukte. Bankkort tar vanligvis tre til fem virkedager, mens faktura og delbetaling kan ta lenger tid.

Hvem er selger hos Power?

Power Norge AS, organisasjonsnummer 977 047 838, registrert siden 1996. Besøksadressen er Solheimveien 6-8 i Lørenskog. Vi fant ingen lenke til kjøpsvilkår på forsiden.

Kilder: Enhetsregisteret · Om POWER · Retur og åpent kjøp · Levering og montering · Kontakt oss · Trustpilot.