Komplett anmeldelser

Er Komplett trygg å handle fra?

Kort svar: Komplett er et etablert norsk selskap med tydelige vilkår, og de gir mer tid til å returnere enn loven krever. Samtidig er snittet på Trustpilot lavt, og det er kundeservice og saker som går skeis som trekker ned. Det betyr at du bør lese vilkårene for akkurat din vare før du bestiller, særlig om du tar delbetaling eller forhåndsbestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken

Vilkårene på nettsiden er skrevet for Komplett Services AS. I Enhetsregisteret ligger selskapet registrert siden 1998, med adresse i Sandefjord og bransjen detaljhandel med IKT-utstyr. Organisasjonsnummeret og adressen står også i personvernerklæringen på butikkens egne sider, så opplysningene stemmer med registeret.

Fraktsiden lister et hentested i Sandefjord, Pick-up-Point, på Østre Kullerød 2. Det er åpent mandag til fredag fra 09 til 17. Merk at adressen til hentestedet har et annet husnummer enn adressen i personvernerklæringen.

Komplett anmeldelser: hva sier kundene?

På Trustpilot ligger Komplett på 2,1 av 5 med rundt 1 640 anmeldelser. Fordelingen er skjev: omtrent halvparten har gitt én stjerne, og nesten tre av ti har gitt fem. Det er altså sjelden midt på treet, folk er enten veldig fornøyde eller veldig misfornøyde.

Det som går igjen hos de misfornøyde, er kundeservice som oppleves stiv, saker som drar ut i tid, og uenighet om hva en vare egentlig skulle kunne. Noen skriver om delbetalingsordningen Flex og hva en gammel telefon får i verdi ved bytte. Andre skriver om forhåndsbestilling der prisen falt før utgivelse. De fornøyde nevner rask hjelp i chat og at en feil ble rettet opp samme dag. Butikken har ifølge Trustpilot svart på 100 prosent av de negative anmeldelsene, og svarer vanligvis i løpet av en uke.

Husk at Trustpilot ikke kontrollerer fakta i anmeldelsene, og at butikken ikke har bedt kundene om å skrive dem i det siste, så bildet kan være litt skjevt mot dem som har noe å klage på.

Retur: to ordninger å skille mellom

Komplett har både lovens angrerett og sin egen ordning for åpent kjøp. De virker forskjellig, og det lønner seg å vite hvilken du bruker.

Ved angrerett må du melde fra innen 14 dager, og så sende varen innen 14 dager etter det. Du bruker knappen «Angrefrist» på Min side, eller et skjema. Pengene skal være tilbake innen 14 dager etter at butikken har fått beskjeden, men de kan vente til varen er kommet fram.

Åpent kjøp krever at varen er i original emballasje, med alt tilbehør og omtrent som den var da du fikk den. Les unntakene i vilkårene før du kjøper noe som er åpnet eller brukt.

Frakt: medlemskap avgjør mye

Fraktprisen vises på produktet og i kassen. Her er noen av alternativene slik butikken beskriver dem:

• Hentested i Sandefjord: 0 kr, ordre bestilt før klokken 12 kan normalt hentes samme dag.
• Nærbutikk eller pakkeboks via PostNord: 69 kr, via Posten: 109 kr, under 1 500 kr uten medlemskap.
• Pakke til postkassen: 49 kr under 1 500 kr uten medlemskap.
• Hjemlevering med PostNord: 169 kr uten medlemskap og under 1 500 kr.
• Ekspress hjem med Porterbuddy i utvalgte områder, samme eller neste kveld: 99 kr, 119 kr for større pakker i Oslo-området.

Medlemmer i Komplett Club får fri frakt på rimeligste alternativ, og kjøp over 1 500 kr får gratis frakt på flere av ordningene. Det er altså lurt å regne på om medlemskapet lønner seg for deg. Leveringstid vises i kassen som et estimat, og transportøren kan forsinke.

Delbetaling og Flex

Komplett tilbyr bank- eller kredittkort, Vipps, faktura og kjøpsfinansiering fra Walley eller andre betalingsleverandører. Du kan ikke betale med faktura eller kjøpsfinansiering hvis du er under 18 år. Flex er en ordning der du betaler over tid og kan bytte produkt etter 24 måneder. Flere kunder på Trustpilot skriver at byttet ble dyrere eller annerledes enn de trodde. Les betingelsene for Flex nøye og regn ut totalprisen før du velger det.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice har telefon 33 00 55 00, chat og kontaktskjema, og forsiden viser også «LIVE Kjøpshjelp». Kundeservice er åpen mandag til fredag mellom 09 og 17. Det er verdt å vite hvis du handler i helgen og får et problem.

Slik sjekker du selv før du handler

1. Husk at Komplett undersøker lagerstatus og forventet leveringstid etter at du har bestilt.
2. Les om varen er unntatt angrerett eller åpent kjøp.
3. Sammenlign totalpris med frakt for ditt medlemskap.
4. Ved forhåndsbestilling: sjekk hva som skjer om prisen faller før utgivelse.
5. Lagre ordrebekreftelsen og kvitteringen til alt er avklart.

Hvis noe går galt

Ta kontakt med kundeservice tidlig og skriv ned hva som ble sagt. Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på siden om hvordan vi jobber.

Spørsmål og svar om Komplett

Hvem står bak Komplett?

Vilkårene er skrevet for Komplett Services AS, organisasjonsnummer 979 642 121, registrert siden 1998. Adressen er Østre Kullerød 4 i Sandefjord. Opplysningene stemmer med Enhetsregisteret.

Hva er forskjellen på angrerett og åpent kjøp hos Komplett?

Angrerett er 14 dager fra du mottar varen, og her betaler du returfrakten ifølge vilkårene. Åpent kjøp er Kompletts egen ordning på 60 dager. Reglene for returfrakt er ulike, så les hvilken ordning som passer.

Er retur gratis?

Forsiden og kundeservicesiden omtaler retur som gratis ved åpent kjøp. Selve vilkåret om kostnad har vi ikke lest ord for ord, så sjekk det før du sender. Ved angrerett betaler du frakten selv.

Finnes det en butikk jeg kan besøke?

Fraktsiden lister et hentested i Sandefjord på Østre Kullerød 2, åpent mandag til fredag fra 09 til 17. Der henter du pakker. Vi har ikke sett at det er en vanlig butikk der du kan se på varer.

Hva bør jeg passe på ved delbetaling eller forhåndsbestilling?

Flex og forhåndsbestilling er det kundene oftest klager på. Noen skriver om at en gammel telefon fikk annen verdi ved bytte enn forventet, og om forhåndsbestilling der prisen falt før utgivelse. Les betingelsene før du velger dem.

Hva sier kundene om Komplett?

I november 2026 hadde Komplett 2,1 av 5 på Trustpilot etter 1 642 anmeldelser. De misfornøyde nevner stiv kundeservice og saker som drar ut. De fornøyde nevner rask hjelp i chat og at feil ble rettet raskt.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Frakt og levering · Kundeservice · Trustpilot · Personvernerklæringen.