Biltema anmeldelser

Er Biltema trygg å handle fra?

Kort svar: Biltema Norge AS er et registrert norsk selskap fra 2000 med org.nr. og adresse på egne sider, og det tilbyr 30 dagers åpent kjøp. Men nettbutikken fungerer annerledes enn de fleste: vi fant ingen hjemlevering. Du bestiller og betaler på nett og henter i varehuset. Trustpilot-snittet er 1,8 av 5, og klagene handler for det meste om delene som ikke passet eller varer som ikke fantes, ikke om svindel.

Fakta om butikken

Hvem er Biltema Norge AS

Vilkårene for nettkjøp gjelder mellom deg og Biltema Norge AS, org.nr. 882 692 302, med adresse Industrivegen 17 C i Jessheim. Samme org.nr. står i bunnen av kundeservice-sidene, og adressen står i vilkårene for Kjøp og hent. I Enhetsregisteret er navnet Biltema Norge AS, selskapet er registrert i oktober 2000, driver detaljhandel med jernvarer, byggevarer, fargevarer og glass, og er ikke registrert som konkurs.

Det betyr at du har et vanlig norsk selskap å forholde deg til, og at norsk forbrukerrett gjelder. Vilkårene viser til Forbrukerrådet hvis du og varehuset ikke blir enige.

Biltema anmeldelser: hva sier kundene?

På Trustpilot har Biltema 1,8 av 5 etter 256 anmeldelser. Omtrent 74 prosent har gitt én stjerne, og rundt 11 prosent fem. Rundt førti av anmeldelsene er fra de siste tolv månedene. Selskapet har ikke invitert kundene til å skrive, så de som skriver er ofte de som har noe å si.

Det som går igjen, er praktiske ting. En kunde fikk pengene tilbake etter et kjøp som ikke passet, men syntes det var for mye krangling om småbeløp. En annen kjørte til varehuset etter å ha sett at varen var på lager på nettet, og fant den ikke på hylla fordi nye varer ikke var pakket ut. En tredje mente at et bord og en pumpe holdt dårlig kvalitet. Det finnes også anmeldelser fra folk som i hovedsak er fornøyde, men som savner produkter som Biltema slutter å selge når de har vist seg populære.

Disse sakene handler om varer og lagerstatus, ikke om selve selskapet. Sjekk at deler passer før du kjører.

Slik fungerer nettkjøp hos Biltema

Her er forskjellen fra de fleste andre butikker i guiden vår: Kjøp og hent er hovedregelen for nettbestillinger. Slik beskriver sidene det:

1. Du velger varehus øverst til venstre på siden.
2. Du legger varer i handlevognen. Minstebeløpet er 300 kr.
3. Du oppgir hvem som skal hente og hvordan Biltema skal varsle.
4. Du betaler med kort eller faktura gjennom Qliro.
5. Du får SMS eller e-post når varene er klare, og må hente innen 48 timer. Ellers kanselleres kjøpet og du får pengene tilbake.

Den som skal hente, må vise legitimasjon og bekreftelsen på bestillingen. Det gjelder også hvis du sender en annen for å hente. Tjenesten er oppgitt som gratis for kjøp over 300 kr.

Betaler du med kort, reserveres beløpet og trekkes først når du henter varen. Qliro tilbyr også faktura med 14 dagers betalingsfrist, kjøp nå og betal senere, og delbetaling. Ved forsinket betaling nevner vilkårene et gebyr på 70 kr og en forsinkelsesrente. Gavekort fra Biltema kan ikke brukes på Kjøp og hent-bestillinger.

Retur hos Biltema: tre ting å skille mellom

Åpent kjøp kommer i tillegg til angreretten. Oljer, kjemikalier og andre varer uten forsegling byttes ikke, salgsvarer kjøpes ikke tilbake, og enkelte bilelektronikkvarer er merket «byttes ikke» på kvitteringen. Bytte og retur kan bare gjøres i landet der varen ble kjøpt.

Biltema skriver også at selskapet som hovedregel gir ett års garanti, men at enkelte varer har 3, 4, 5 eller 10 år og er merket med et garantisymbol. Garantien er frivillig og gjelder i tillegg til loven. Den gjelder ikke forbruksartikler som batterier og lyspærer. Kvitteringen er garantibevis.

Pengene kommer tilbake uten unødig forsinkelse, og senest 14 dager etter at varehuset har mottatt beskjed om at du angrer og varen. Betalingen håndteres av Qliro, som enten frigjør det reserverte beløpet eller krediterer betalingen.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice treffes på 22 22 20 22 og kundeservice@biltema.no, hverdager mellom 08 og 18. En av sidene nevner i tillegg lørdag fra 09 til 17. Vilkårene nevner også chat.

Andre ting du kan bruke

• Appen lar deg søke blant mer enn 19 000 varer, lage innkjøpslister og slå opp deler med bilens registreringsnummer.
• Mitt Biltema er gratis og gir deg digitale kvitteringer, som er nyttige hvis du må bruke åpent kjøp eller garanti.
• Gavekort fra 100 til 5 000 kr, gyldig i tolv måneder.
• Biltemakortet, laget i samarbeid med Resurs Bank, har delbetaling uten nominell rente i inntil tolv måneder. Les det representative eksempelet før du søker.

Slik sjekker du selv

1. Sjekk at varen står som tilgjengelig i varehuset du velger.
2. Ta bilde av delen og sammenlign med bilen eller utstyret. Delene som ikke passet, er en av hovedklagene på Trustpilot.
3. Behold kvitteringen. Den er både bevis for åpent kjøp og garantibevis.
4. Ikke åpne eller bruk varer som du vil kunne bytte, siden originalemballasjen må være uskadet.
5. Husk fristen på 48 timer for Kjøp og hent.

Les mer om hvordan vi leser slike tall på siden om hvordan vi jobber.

Oppsummert

Biltema er et registrert norsk selskap med tydelig åpent kjøp i 30 dager, og org.nr. og adresse på egne sider. Svakheten er at nettbutikken i praksis er en bestillingstjeneste for varehuset, og at Trustpilot-anmelderne er lite fornøyde med deler som ikke passet og varer som ikke fantes. Sjekk lager, ta vare på kvitteringen og velg varehus nøye.

Spørsmål og svar om Biltema

Kan jeg få varene hjemlevert fra Biltema?

Det fant vi ikke. Nettbutikken er bygget rundt Kjøp og hent, der du bestiller og betaler på nett og henter i varehuset. Minstebeløpet er 300 kr, og du må hente innen 48 timer etter at du får beskjed.

Er varen på hylla selv om nettsiden viser den på lager?

Ikke alltid. En kunde skriver at varen ikke lå på hylla fordi nye varer ikke var pakket ut. Sjekk lagerstatus for varehuset du velger før du kjører.

Hvordan fungerer åpent kjøp hos Biltema?

Du har 30 dagers åpent kjøp fra dagen du hentet ordren. Det krever kvittering, ubrukt vare og uskadet original emballasje. Salgsvarer kjøpes ikke tilbake, og noen bilelektronikkvarer byttes ikke.

Hva koster det å returnere noe jeg har hentet?

Vil du angre på et kjøp du har hentet, og sender varen i posten, betaler du returen selv. Du kan i stedet gå til et varehus og gjøre det der.

Hvem er selger, og er det et norsk selskap?

Vilkårene gjelder mellom deg og Biltema Norge AS, organisasjonsnummer 882 692 302, med adresse Industrivegen 17 C i Jessheim. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden oktober 2000. Vilkårene viser til Forbrukerrådet hvis du og varehuset ikke blir enige.

Hva klager kundene mest på?

I november 2026 hadde Biltema 1,8 av 5 på Trustpilot etter 256 anmeldelser. Klagene handler om deler som ikke passet, varer som ikke lå på hylla og kvalitet på enkelte produkter. Flere skriver også at de savner produkter som forsvinner.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår for Kjøp og hent · Slik fungerer Kjøp og hent · Returer, reklamasjoner og garantier · Personvernerklæring · Trustpilot.