Viktig å vite før du handler
- Bytte av nettkjøp i butikk gjelder i 30 dager, men gir ny vare eller tilgodelapp, ikke penger.
- Vil du ha pengene tilbake, bruk angreretten på 14 dager; returporto betaler du selv.
- Fri frakt fra 299 kr; under det koster pakke i postkasse 29 kr og hentested 49 kr.
- Behandlingstid vises på hvert produkt og kommer i tillegg til leveringstiden; kundeservice nås på e-post.
Vår egen oppsummering av Trustpilot og butikkens vilkår, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som har skrevet her hos oss. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
Norli har 1,4 av 5 på 312 anmeldelser på Trustpilot. Folk skriver om bestillinger som ikke ble sendt på uker, kundeservice som svarer sent eller ikke, forhåndsbestillinger som sto ubehandlet og at de ikke fant telefonnummer. Norli har ikke invitert kundene til å anmelde, så utvalget kan lene mot de misfornøyde.
Det kundene liker
Det kundene klager på
- Kundeservice svarer sent
- Bestilling ikke sendt
- Forhåndsbestilling ubehandlet
- Finner ikke telefonnummer
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (8 av 8). Norli AS (913820509) finnes i Enhetsregisteret, bransje detaljhandel med bøker.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Kjøpsbetingelsene oppgir at norli.no drives av Norli AS, org.nr. 913 820 509.
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (0 av 4). Kjøpsbetingelsene oppgir bare postadresse (Ringeriksveien 16, Lierstranda), ikke besøksadresse for nettbutikken.
- Selskapet er minst tre år gammelt (4 av 4). Norli AS er registrert i Enhetsregisteret fra 1972.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Forsiden har lenke til Kjøpsbetingelser.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Retur- og bytteside forklarer angrerett i 14 dager etter mottak, uten å oppgi grunn.
- Minst 30 dager på å returnere (0 av 6). Etter angrefristen på 14 dager kan nettkjøp bare byttes i butikk innen 30 dager, mot annen vare eller tilgodelapp, ikke penger.
- Gratis retur for privatkunder (0 av 6). Kjøperen betaler selv returporto ved angrerett; gratis returetikett gis bare ved godkjent reklamasjon.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). Etter godkjent retur refunderes beløpet normalt innen 14 dager etter at returen er mottatt.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Fraktsiden oppgir 29 kr for pakke i postkasse og 49 kr for pakke til hentested under 299 kr, og at frakten beregnes ved utsjekk.
- Leveringstiden er oppgitt (5 av 5). Behandlingstid vises på hvert produkt; varer fra andre lagre sendes normalt innen 2 til 6 virkedager, og leveringstid hos Bring kommer i tillegg.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Pakke i postkassen, pakke til hentested, Klikk & hent i butikk og Klikk og send.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). E-post kundeservice@norli.no og lokale butikker som kan kontaktes direkte om kjøp i butikk.
- Telefon eller chat (0 av 5). Vi fant ingen telefon eller chat for kundeservice på sidene vi leste.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (0 av 5). Vi fant ingen åpningstid eller svartid for kundeservice.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Norli her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Norli
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Norli. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
Er Norli trygg å handle fra?
Kort svar: Norli er en kjent bokhandelkjede med tydelige kjøpsbetingelser, org.nummer og mulighet for å bytte i butikk. Men Trustpilot-snittet er lavt, og mange skriver at de ikke fikk svar fra kundeservice. Vi fant verken telefon eller chat på sidene vi leste. Under står det du kan sjekke selv.
Fakta om butikken
| Selskap | Norli AS |
|---|---|
| Org.nr. | 913 820 509 |
| Registrert | 1972 |
| Postadresse | Ringeriksveien 16, 3414 Lierstranda |
| E-post | kundeservice@norli.no |
Hvem står bak norli.no?
Kjøpsbetingelsene sier at nettbutikken drives av Norli AS med org.nummer 913 820 509. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 1972. Nettsiden oppgir bare en postadresse, i Lierstranda, og vi fant ingen besøksadresse for nettbutikken. På Trustpilot skriver Norli selv at kjeden har over 190 butikker i landet. Det er en praktisk fordel, siden nettkjøp kan byttes i butikk.
Norli erfaringer: hva sier kundene?
På Trustpilot har Norli 1,4 av 5 på 312 anmeldelser. Det meste av kritikken handler ikke om bøkene, men om det som skjer etter bestillingen:
- bestillinger som ikke ble sendt etter flere uker
- kundeservice som svarer sent eller ikke i det hele tatt
- forhåndsbestillinger som fortsatt ikke var behandlet etter utgivelse
- å ikke finne et telefonnummer å ringe
- en bestilling der en vare manglet på grunn av en teknisk feil
Trustpilot oppgir at Norli ikke har bedt kundene om anmeldelser, så flere misfornøyde kan ha skrevet. Men mønsteret med manglende svar er tydelig nok til at det er verdt å vite om før du bestiller noe viktig til en frist, som en gave eller en skolebok.
Bytte og retur: to ulike regler
Det som er uvanlig ved Norli, er at bytte og angrerett er to ulike ting. Det kan lønne seg å vite forskjellen før du bestemmer deg.
| Ordning | Slik fungerer det |
|---|---|
| Bytte av nettkjøp i butikk | Innen 30 dager, mot en annen vare eller tilgodelapp, ikke penger |
| Angrerett | 14 dager etter mottak, med angrerettskjema og penger tilbake |
| Returporto ved angrerett | Betales av deg |
| Penger tilbake | Normalt innen 14 dager etter at returen er mottatt, til samme betalingsmiddel |
| Reklamasjon | Kostnadsfri returetikett, rett i 2 år, eller 5 år for varer som skal vare lenge |
Hva kan ikke byttes eller angres
- samlekort som Pokémon- og fotballkort kan ikke byttes inn
- personlig signerte bøker kan verken byttes eller angres
- gavekort, e-bøker og nedlastbare lydbøker har ikke angrerett
- varer du har tatt i bruk som din egen
- varer kjøpt i butikk følger butikkens egne bytteregler
- større mengder av én bok fra nettbutikken må returneres dit og kan ikke byttes i butikk
Skolebøker
Skolebøker for barne- og ungdomsskole kan byttes i bokhandler som fører skolebøker, og Norli oppgir to slike. Fagbøker for høyere utdanning kan byttes i alle Norli-butikker.
Frakt og levering
Norli leverer over hele Norge, også til Svalbard, via Posten/Bring. Frakten beregnes ved utsjekk. På ordinære varer og bøker merket «Fri frakt på nyheter» spanderer Norli frakten fra 299 kr ved valg av pakke i postkasse eller pose på dør.
| Under 299 kr | Pris |
|---|---|
| Pakke i postkasse | 29 kr |
| Pakke til hentested | 49 kr |
Behandlingstid kommer i tillegg til leveringstid
På hvert produkt står det hvor mange dager Norli forventer å bruke på å sende det, og leveringstiden hos Bring kommer på toppen. Varer fra andre lagre sendes normalt innen 2 til 6 virkedager, og varer som må bestilles fra England tar lengre tid. Forhåndsbestilte varer sendes etter at de er utgitt og kommet til lageret. Kjøpsbetingelsene sier at hvis varen ikke er sendt innen forventet tid, kan du regne med levering innen 30 dager.
Postkasse eller hentested
Pakke i postkassen er for bøker og småvarer under 4 kg. Passer den ikke i postkassen, sendes den til nærmeste hentested. Hentefristen er normalt 7 dager.
Klikk & hent og Klikk og send
Med Klikk & hent reserverer du i en lokal bokhandel og får SMS innen en time i åpningstiden. Med Klikk og send kan en butikk sende en vare som er utsolgt på nett. Du kan bare bestille én vare om gangen, og det gjelder ikke varer under 149 kr eller 3 for 2-kampanjer. Angrer du på en Klikk og send-bestilling, sendes varen tilbake til butikken som sendte den.
Betaling
Du kan betale med Vipps, kort, faktura eller delbetaling via Klarna, og Norli-gavekort. Faktura og delbetaling krever at du er over 18 år, og for faktura vurderer Klarna kredittverdigheten din. Forhåndsbestillinger belastes som regel ved bestilling, så du kan ha betalt mange uker før boken kommer.
Norli PLUSS
Medlemskapet er gratis. Medlemmer får rabatt på mange varer, kjøpshistorikk og digitale kvitteringer, og faste fordeler som hvert 6. kort og hver 6. pocket gratis i fysiske butikker.
Slik kan du handle tryggere
- Gi ekstra tid hvis varen er en gave eller skal brukes til en frist.
- Skriv ned ordrenummeret og lagre ordrebekreftelsen.
- Skal du bytte, ta med kvittering eller ordrebekreftelse til butikken, og husk at du ikke får penger tilbake ved bytte.
- Vil du ha pengene tilbake, bruk angreretten innen 14 dager.
- Hvis du trenger å snakke med noen, kontakt din lokale butikk om du har kjøpt der.
Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.
Oppsummert
Norli har ryddige vilkår, en kjent kjede og fysiske butikker som gjør bytte enkelt. Kritikken i anmeldelsene handler hovedsakelig om at kundeservice er vanskelig å nå og at bestillinger tar lang tid. Sjekk forventet sendetid på produktet før du betaler.
Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur og bytte · Frakt og levering · Norli PLUSS · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Norli. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
