Thansen anmeldelser

Er Thansen trygg å handle fra?

Thansen er en kjede for bil, sykkel, camping, båt og verktøy, med nettbutikk og butikker over hele landet. Selskapet er fra 1973, vilkårene er tydelige, og Trustpilot-snittet er 4,2 av 5 på over 9 500 anmeldelser. Det mest uvanlige er returretten på 365 dager, men den har noen forutsetninger du bør kjenne til. Det som går igjen av kritikk, handler om leveringstid og Click and Collect.

Fakta om butikken

Selskapet bak

Selger er thansen AS. Salgsbetingelsene oppgir organisasjonsnummeret, og Enhetsregisteret bekrefter selskapet, registrert i 1973 og uten konkurs. Kundeservicesidene oppgir adressen på Sofiemyr. Returer sendes til et eget lager i Oslo, men det er ikke adressen du bruker for å kontakte dem.

365 dagers returrett: hva betyr det?

Butikken skriver at du kan ombestemme deg i 365 dager, og at det gjelder både nettkjøp og butikkjøp. Det er mye lenger enn lovens 14 dager. Kravene er likevel strenge nok til at du bør lese dem:

• Varen må være ubrukt og uskadd, i vesentlig samme mengde og stand
• Den må være i original emballasje som ikke er ødelagt
• Skaffevarer, altså varer som butikken bestiller spesielt hjem til deg, kan ikke returneres
• Skreddersydde varer og varer som forringes raskt kan du ikke angre på
• Ved bytte eller retur i butikk må du ha med kvitteringen

Noen varer kan ikke sendes som vanlig post, for eksempel felgsett, sykler og scootere. Det er verdt å spørre kundeservice hvordan retur fungerer for slike varer før du bestiller.

For postretur kontakter du kundeservice eller chat først. Du får en betalingslenke for returfrakten og en returetikett på e-post, og du leverer pakken på et Bring-punkt.

Penger tilbake

Husk at vilkårene sier at du selv dekker de direkte utgiftene når du sender varen tilbake.

Har du betalt på nett, går pengene bare tilbake til kortet som ble brukt. Vilkårene sier at tilbakebetalingen skal skje innen fjorten dager etter at butikken har mottatt varen. Det inkluderer porto du har betalt ved levering. Legg returslipp i pakken, slik at de raskt ser hvem den kommer fra.

Frakt og levering

Fraktprisen beregnes ut fra kjøpet, og du ser den i handlekurven. Siden sier 1 til 3 virkedagers leveringstid. Hjemlevering skjer som regel på kvelden frem til klokken 21, og du må selv si fra når det passer. Bedriftsleveringer kommer innen arbeidsdagens slutt, senest klokken 18. Thansen leverer bare i Norge.

Click and Collect

Du kan bestille og betale på nett, på telefon eller i chat, og hente i en butikk. Butikken sier at bestillingen er klar innen 30 minutter, og det er gratis. Den ligger klar i opptil 7 dager, deretter blir ordren annullert.

Siden sier ikke noe om hva som skjer hvis varen ikke ligger i butikken. Les derfor kritikken i neste avsnitt, og sjekk lagerstatus i butikken du skal hente i, før du regner med de 30 minuttene. Du får SMS og e-post når bestillingen er klar, og du viser QR-koden i kassen.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Thansen har 4,2 av 5 på 9 507 anmeldelser. Det er et stort antall, så snittet er et godt bilde. Profilen er overtatt av butikken selv, og de har betalt Trustpilot-abonnement. Det betyr blant annet at de svarer på omtaler. Det sier ikke noe om hva kundene skriver.

I de nyeste omtalene vi leste, var det positive om:

• God pris
• Rask levering, ofte raskere enn estimert
• Deler som passer, fra en som sier han har handlet mye

Og det negative gikk på:

• Estimert leveringsdato som ble flyttet
• Over en uke fra bestilling til varen var i butikk, til tross for at den sto som tilgjengelig på hovedlager
• Bestilling til fast butikk som tok lenger tid enn først oppgitt

Dette er fire omtaler fra forsiden, ikke alle. Det betyr ikke at alle får lang ventetid, men det er et punkt å sjekke før du bestiller: se hvilken butikk som har varen på lager, og ikke bare hvilken som ligger nærmest.

Kontakt og åpningstid

Kundeservice er åpen mandag til fredag 08 til 19 og lørdag 08 til 16. Henvendelser skal besvares innen én arbeidsdag. Du kan bruke chat og e-post, og kontaktsiden har egne innganger for ordre, produkter, retur, verksted og salg. Vi fant ikke noe telefonnummer på sidene vi leste.

Før du handler hos Thansen

• Sjekk om varen er på lager i butikken du skal hente i
• Behold kvitteringen, siden den trengs for retur i butikk
• Ikke åpne eller ødelegg originalemballasjen hvis du vurderer å returnere
• Pass på at det ikke er en skaffevare, siden de ikke kan leveres tilbake

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgs- og leveringsbetingelser · 365 dagers returrett · Frakt og levering · Kundeservice · Click and Collect · Trustpilot.