Felleskjøpet anmeldelser

Er Felleskjøpet trygg å handle fra?

Kort svar: Felleskjøpet er et gammelt, bondeeid selskap med tydelige vilkår, tydelig besøksadresse og telefon som er bemannet også på lørdager. Retur er likevel strengere enn hos mange andre, og Trustpilot-snittet er lavt. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem er Felleskjøpet?

Kjøpsbetingelsene oppgir Felleskjøpet Agri SA som selger, med org.nummer 911608103. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 1896. Det er et samvirke, og på sin egen presentasjon på Trustpilot skriver Felleskjøpet at det eies av 44 000 bønder. Nettbutikken er åpen for alle, ikke bare bønder, og skiller mellom «Privat» og «Bonde og bedrift» øverst på siden.

Utvalget er bredt: kjæledyr, hage og uterom, klær og sko, verktøy og redskap, skog og ved, snøfresere og mer. Mange varer vises med hvilke butikker som har dem på lager. Det er nyttig å vite om du vil hente selv.

Felleskjøpet erfaringer: hva sier kundene?

Under navnet Felleskjøpet Agri har selskapet 2,7 av 5 på 29 anmeldelser på Trustpilot. Profilen er ikke overtatt av selskapet. Det er få anmeldelser for en så stor aktør, så tallet sier lite om alle som har handlet uten å skrive noe.

Det kundene skriver om:

• en pakke som ikke var sendt flere dager etter oppgitt leveringstid, men som endte med beklagelse fra kundeservice
• et drivhus med skader som ble løst med kompensasjon
• maskiner og varer med garanti som en kunde mener er vanskelig å få hjelp med som privatperson
• varer som må settes sammen selv, uten at det alltid står tydelig

Anmeldelsene er altså blandet. Flere beskriver at problemer faktisk ble løst, men at det tok kontakt, og noen mener kundeservicen skyver ansvar fra seg.

Retur: 14 dager på nett

Dette er stedet der Felleskjøpet skiller seg ut. Nettbutikken oppgir 14 dagers retur og angrerett, ikke 30. Varen må være uskadd, ubrukt og i originalemballasje, og du fyller ut et angrerettskjema.

Pengene kommer tilbake innen 14 dager etter at butikken har mottatt varene. Husk at kjøp i butikk ikke har samme angrerett som nettkjøp. 30 dagene gjelder bare bytte eller gavekort, ikke penger tilbake.

Hva kan ikke angres eller byttes?

• Næringskjøp har ikke angrerett.
• Tilhenger kan ikke angres etter at den er registrert, så sjekk bruksområde, størrelse og vektklasse før kjøp.
• Undertøy som er tatt ut av forpakningen kan ikke angres.
• Bestillingsvarer, B-varer, salgsvarer, undertøy, hygieneartikler, plantevern, såkorn og såfrø kan ikke byttes.
• Fôr, kraftfôr og varer fra maskin, park og anlegg og verksted har egne retningslinjer.

Frakt og levering

Felleskjøpet viser prisene på fraktsiden, og totalprisen med frakt står før du betaler. Normal leveringstid er 2 til 5 virkedager, og tiden regnes som veiledende. Ved høy pågang kan det ta lenger.

Handler du for over 1 500 kr og pakken veier under 35 kg, får du gratis frakt. Den tunge leveringen kommer med Bring mellom 08 og 16 på hverdager. Sjåføren bærer ikke varene inn i hus, oppganger eller opp trapper, og varene leveres der bilen kan stoppe. Felleskjøpet leverer bare til fastlandet, ikke til Svalbard.

Klikk og hent

Klikk og hent finnes i alle butikkene og er gratis. Du får hentemelding normalt innen 6 timer, men det kan ta opptil 24 timer ved stor pågang. Varer som må monteres eller klargjøres får 4 timers klargjøringstid. Du har 7 dager på å hente, og må huske legitimasjon. Alle varene i handlekurven må være på lager i butikken du velger. Hentes ikke pakken, trekkes 199 kr fra pengene.

Reklamasjon og garanti

Det er her flere kunder har opplevd tungt arbeid, så det lønner seg å kjenne reglene. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den, og senest to år etter at du overtok varen, eller opptil fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. For traktorer, last- og anleggsmaskiner og maskiner for park og idrett ber butikken deg kontakte nærmeste deledisk hos din lokale Felleskjøpet-butikk. Alle andre melder via kontaktskjemaet.

Ta bilde av feilen, lagre ordrebekreftelsen og skriv ned når du oppdaget den. Hvis du kjøper dyrt utstyr, kan det lønne seg å spørre i butikken hvordan garantien er tenkt brukt.

Betaling og kontakt

Nettbutikken tar Klarna, Visa og Mastercard, og Google Pay og Apple Pay. Telefon til kundeservice er 72 50 50 50, åpen mandag til fredag 08 til 17 og lørdag 09 til 14. Butikken oppfordrer til å bruke kontaktskjemaet for raskest mulig behandling. Kjøpsbetingelsene er sist oppdatert i 2023, og sidene nevner at du kan klage til Forbrukertilsynet, eller bruke EUs klageportal ved kjøp over landegrenser.

Sjekkliste før du handler

• Velg klikk og hent hvis du vil unngå frakt og slippe tung levering.
• Bytt eller angre i god tid, siden fristen er 14 dager på nett.
• Se hvilke varer som ikke kan byttes før du bestiller sesongvarer og såvarer.
• Regn med at returfrakt koster 95 kr.
• Bruk kontaktskjemaet hvis noe går galt, og behold dokumentasjon.

Les mer om hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Spørsmål og svar om Felleskjøpet

Er Felleskjøpet trygg å handle fra?

Felleskjøpet Agri SA er registrert siden 1896 og har tydelige vilkår. Trustpilot-snittet er lavt, og nettreturen er bare 14 dager, så sjekk retur og levering før du bestiller.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Felleskjøpet?

Nettbutikken oppgir 14 dagers retur og angrerett. Varer kjøpt i butikk kan byttes eller bli til gavekort innen 30 dager.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur og angrerett · Frakt og levering · Kontakt oss · Reklamasjon · Trustpilot.